| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
U Alza c.z. jsem koupil mobilní telefon. Po několika měsících se na rámečku kolem displaye objevily miktoprasklinky. Po sejmutí krytu jsem zjistil, že tyto praskliny pokračují na rámu samotného telefonu a jsou v místech, kde byla konstrukce oslabena. Praskliny jsou v mistech vybrání pro konektor a podobně. Celkem asi 4 po obvodu telefonu. Podotýkám, že telefon ani jednou neupadl a celou dobu byl nošen jen v pouzdře.
Reklamační technik v Alze na centrále v Holešovicích po prohlédnutí telefonu konstatoval, že je to očividně něco, co jsem nemohl nijak způsobit já, že to neodpovídá žádnému mechanickému poškození (z logiky věci po pádu, či jiném podobném zacházení by se na telefonu objevila nějaká oděrka, rýha, nebo cokoliv) a naprosto s klidem semnou sepsal reklamační protokol s tím, že jako doporučený způsob řešení uvedl náhrada, nebo dobropis.
S tímto jsem tam telefon nechal a ten následně putoval do "autorizovaného servisu"
Nicméně následovala zpráva z tohoto servisu, která naprosto ignorovala zjištění reklamačního technika Alzy a bylo v ní uvedeno, že to kvalifikovali jako mechanické poškození a reklamaci zamítají. Dále mi nabídli mimozáruční opravu. Tuto jsem odmítl a když se mi telefon vrátil v původním stavu, musel jsem ještě uhradit částku, kterou si účtuje tento "autorizovaný servis" za prohlídku.
HTC desire 500
Výměna, nebo dobropis, jak bylo uznáno reklamačním technikem Alzy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V tomto případě spíš nebude možné konstatování technika považovat za uznání reklamace, pokud bylo nutné odborné posouzení závady. Předpokládáme, že ani v reklamačním protokolu nebude uvedeno, že reklamace byla technikem uznána.
Z informací, které jsou nám dostupné, nevyplývá v jaké fázi záruční lhůty byla reklamace uplatněna. Pokud by se jednalo o reklamaci do 6 měsíců od koupě, leží důkazní břemeno ohledně tvrzení, že se o vadu nejedná, dle § 2161 občanského zákoníku na prodejci. Poté se důkazní břemeno obrací. Za spolehlivý důkaz se považuje nezávislý objektivní odborný posudek. Seznam znalců je na www.dtest.cz/soudni-znalci nebo na www.justice.cz.
Prodávající není oprávněn požadovat poplatek za neoprávněnou reklamaci.
Vyjádření dTestu
Společnost Alza.cz a.s. nereagovala na naši výzvu k řešení stížnosti. Vzhledem k tomu, že je námi nabízené mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost pro nereakci subjektu uzavřena.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
