Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#48479Zneužití osobních údajů

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 23 dnů 12 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.02.2021, před 4 lety

Dominika Radová

Znění stížnosti

Dobrý den,
již dvakrát jsem osobně zažila situaci, kdy společnost O2 Czech Republic a. s. neověřila identitu uživatele, a to ani prostřednictvím občanského průkazu a po telefonu uzavřela s cizí osobou služby na mé jméno a mé rodné číslo - opět podotýkám, bez ověření pravosti údajů a identity telefonujícího na druhé straně.
Tímto došlo ke zneužití osobních údajů a porušení ochrany osobních údajů nejen společností O2, ale také uživatelem, který mé údaje ukradl. Plánuji vše řešit žalobou.
Podrobný popis případů je následující: poprvé mi přišla domů upomínka o nezaplacení služeb, které jsem si nikdy neobjednala a nikdy nevyužívala již v roce 2016, kdy společnost O2 vůbec nereagovala na mou stížnost a sdělila mi prostřednictvím zákaznické linky, že mám zneužití údajů vyřešit s osobou, která údaje zneužila.
Druhý případ mě překvapil v prvním týdnu měsíce února letošního roku, tj. 2021, kdy jsem chtěla uzavřít smlouvu na tarif s neomezenými daty a bylo mi sděleno, že již u společnosti služby využívám, a to na mé rodné číslo a jméno, ovšem s občanským průkazem, který k mé osobě vůbec nenáleží. Došla jsem tedy na prodejnu o2 ověřit svůj občanský průkaz a svou identitu. Nikdo mi však nesdělil, jak je možné uzavřít službu, která byla započata v roce 2019, kdy jsem žila v Norsku a byla jsem trvale odhlášena z České republiky, bez ověření identity, na cizí občanský průkaz.
Tuto stížnost postupuji dále i na společnost O2 s vizí, aby se toto již nikdy a nikomu neopakovalo.
S pozdravem,
Dominika Radová

Produkt

Zneužití osobních údajů - porušení zákona o ochraně osobních údajů

Požadované řešení

Ověření identity budoucího uživatele služeb prostřednictvím podpisu/občanského průkazu, který je platný a náleží dané osobě - ověření identity.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.3.2021 11:40, před 4 lety

Chybí-li zcela vůle spotřebitelky být uzavřenou smlouvou vázána (a toto vůle logicky chybí, pokud smlouvu za spotřebitelku uzavírá někdo jiný bez jejího svolení), nejedná se vůbec o právní jednání (§ 551 občanského zákoníku). K uzavřené smlouvě se nepřihlíží - jako by ani nebyla (§ 554 občanského zákoníku). Na základě zdánlivého právního jednání nemůže vzniknout nárok podnikatele na uhrazení ceny za službu či zboží. Podnikatel totiž nemá možnost účtovat spotřebiteli poskytnutí služby, pokud si ji spotřebitel vůbec neobjednal. Pokud by tak podnikatel činil vědomě (což ale zjevně není tento případ), mohlo by se jednat o agresivní obchodní praktiku zakázanou zákonem o ochraně spotřebitele.

Je už interní věcí podnikatele, jak zabezpečí ověřování toho, s kým vlastně jedná, resp. uzavírá smlouvy. Pokud by byl systém zabezpečení nedostatečný, vystavuje se podnikatel zbytečně riziku, že uzavře smlouvu s neznámou druhou stranou a nepovede se mu od ni získat platbu za poskytnutou službu.

Vyúčtování za služby, které si spotřebitelka nikdy neobjednala, lze reklamovat. V případě, že společnost reklamaci vyúčtování zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.