#48570Špatně vyřízená reklamace

Znění stížnosti

U společnosti Alza jsem zakoupil notebook VisionBook 14We+ v ceně okolo 5 tisíc korun . K notebooku byla dokoupena služba okamžité výměny v případě problému se zařízením. Notebook přestal přibližně po dvou měsících fungovat, nešel vůbec zapnout. Notebook byl donesen na pobočku a v rámci záruky okamžitě vyměněn. Druhý kus, který jsem dostal přestal z ničeho nic fungovat po dvou dnech (nešel zapnout). Šel jsem tedy na pobočku, kde mi bylo doporučeno specialistou alzy zakoupit nový napájecí adaptér, který by prý měl údajný problém vyřešit. Adaptér jsem na doporučení zakoupil a doma vyzkoušel. Bohužel to nepomohlo. Vzal jsem tedy notebook na pobočku Alzy v Ostravě, kde jsem jej chtěl znovu vyreklamovat. Chtěl jsem mluvit s nějákým zaměstnancem pobočky a problém vyřešit. Zaměstnanci, ale byli nepříjemní a neustále mě odkazovali na počítač, kde jsem si měl reklamaci vypsat sám. Tak jsem si tedy reklamaci vypsal sám přes jejich zařízení a oni si jej převzali na reklamaci. I přestože jsem jim říkal, že to chci řešit osobně.

Dnes jsem si notebook byl vyzvednout se zamítnutou reklamcí. V servisním protokolu je uvedeno, že základní deska je přepolovaná. Důvodem je údajné použití neoriginiálního příslušenství (které mi doporučil specialista v Alze) nutno je podotknout, že notebook nefungoval již předtím, než jsem doporučený adaptér vyzkoušel.

Dále je třeba podotknout, že notebook je jako nový nenese žádné známky používání. Pokud se podíváme na recenze všude se píše, že zařízení je často poruchové a sama Alza, jej ani nemá v nabídce.

Můj hlavní dotaz zní. Jak je možné, že alza nerespektuje zakoupenou záruku výměny či vrácení peněz. Jedná se o notebook pro mladou žákyni a ona se teď kvůli složitým reklamačním tahanicím nemůže účastnit online výuky.

Produkt

VisionBook 14We+

Požadované řešení

Kontaktování oddělením péče o zákazníky a vrácení peněz v rámci zaplacené záruky vrácení peněz nebo vyměnění zboží. Alza pochybila v tomto případě několikrát. 1) specialista doporučil špatný adaptér 2) reklamace nebyla vyřízena na místě 3) notebook nefungoval již před tím, než byl nový adaptér použit. Servisní středisko se jen snaží svalit vinu na zákazníka.

---

Tweet

---