#48578Zamítnuté odstoupení od smlouvy

Dobrý den pane Kouba.

Dle Nového občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.§ 2169, má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy pro zvýšený výskyt vad.
Na tomto telefonu vznikly vady už v prvním půl roce užívání a to

1.Neustálé restartování telefonu, které bylo opraveno výměnou základní desky.

2.Maximální výdrž 5000 mAh byla 36 hodin což po výměně subboardu zvýšila na 4 dny a přestalo přehřívání telefonu-dle paní Slavíkové docházelo k samovolnému vbíjení baterie z důvodu vadného subboardu.

3. Telefon přestal vibrovat což bylo zase řešeno výměnou vibračního členu
Podotýkám, že když šel telefon na první reklamaci tak byla v levém horním rohu,úplně v kraji mírně poškozena krycí folie.Nevím příčinu ale byla.Po návratu z opravy byl telefon bez folie a s miniaturním úštěpkem v místě kde byla poškozena folie.Nějak jsem to tehdy neřešil,telefon fungoval skvěle a když bych tehdy věděl jaké mi to nyní bude dělat problémy,tak bych to tehdy řešil.

Druhá reklamace byla za ne dlouho a to 1.nesvítící led dioda-opraveno výměnou diody
2.začalo vynechávat a pak úplně přestalo fungovat sluchátko.Opraveno výměnou sluchátka.Dalo se volat je pomocí hlasitého reproduktoru který z prvu fungoval dobře, ale po čase začal chrastit.
To byla třetí závada která sice nebyla uznána ale jako by byla uznána, když byla opravena, což je dle zákona nepřípustné.

Toto bylo 6 vad ,které se objevily, byly uznány a opraveny během 3/4roku a to je důvod, proč vzniká nárok na odstoupení.
Další závada byl displej co si dělá co chce a ta uznána nebyla .Na telefonu se začal displej odlepovat v levém horním a pravém spodním rohu.Na odolném telefonu ,který by měl splňovat certifikaci IP 68. To určitě přes ty mezery nesplňoval.Ještě, že nejsem taký šílenec a nelezu s telefonem do bazénu. Z toho už jsem vyrostl.To už bych ho zrovna mohl zahodit.Jak se asi tak na odolném telefonu po dvou záručních opravách ,které byly prováděny demontáží displeje, může začít odlepovat displej?
Nic méně,jsem telefon dalších 11 měsíců používal. Až na sekání spodního tlačítka, kdy bylo třeba vyvinout někdy pořádnou sílu abych utišil reproduktor,telefon fungoval bez problému. Pak jednou při volání telefon ztratil úplně signál,několikrát se zasekl a jednoduše se vypnul. Zapnout šel až po dlouhé době a po připojení na nabíječku, ale displej už se nerozsvítil.
Reklamoval jsem nefunkční displej a taky odlepující displej a taky nefunkční tlačítko hlasitosti. Nevím jakou souvislost má tlačítko a displej že nebylo opraveno. Na telefon nebylo v servisu ani sáhnuto a zrovna vše zamítnuto.Reklamace tlačítek a odlepujícího displeje tedy nebyla vyřízena v zákonné lhůtě 30 dní.Další záhadou taky je proč u přejímacího protokolu při druhé reklamaci nebyl uveden stav telefonu pravdivě.Nikde není uveden úštěpek v levém horním rohu displeje. Popis stavu byl pouze zkopírován z předchozí reklamace. Dále, proč u třetí reklamace je v přejímacím protokolu uvedeno, že jsou kovové piliny v reproduktoru, když byly přeci údajně při minulé reklamaci v rámci dobrých vztahů z reproduktoru odstraněny.Jak mohl někdo vědět že tam jsou když telefon ještě nebyl ani v servise ale jen u přejímky.
Zdá se mi,že se tam píše jen to, co se zrovna hodí.

S pozdravem Obadal Václav

Dobrý den.Tomu trochu nerozumím.To znamená ,že když neuznáte reklamaci displeje tak neuznáte další vady, které na telefonu jsou a tím pádem nemám nárok na opravu vady, která vůbec nesouvisí s displejem? Jen pod podmínkou, že přistoupím na placenou opravu? To mi přejde tak trochu jako vydírání. Takže mohu počítat, že kdž si po skončení záruky opravím telefon sám, tak musím opravit i ty závady, které jste Vy odmítli opravit? Mám na msli tlačítka. Mohl bych si prosím vyžádat fotodokumentaci z první a druhé reklamace? Budu je nutně potřebovat pro soudního znalce. Není mi ani soudnímu znalci dost jasné, jak se mohl na odolném mobilním telefonu jen tak odlepit displej na dvou místech.Tím taky vznikla netěsnost displeje na telefonu který má mít certifikaci IP 68.''Displeje chrání velmi odolné sklo Gorilla Glass 4, které je méně náchylné k poškození než jakékoli jiné sklo v telefonu. Rohy telefonu jsou vyztužené proti případným nárazům a pádům, stejně jako zbytek těla, které je pevné a odolné vůči poškození. A ještě na konci textu video, kde telefon padá z výšky cca 1200 mm zády a pak displejem na žulovou desku a nic se mu nestane.Tímto lákáte zákazníky na něco co není v žádném případě pravda. To mi připadá jako klamavá reklama, která má v zákazníkovi probudit pocit že je telefon odolný a vydrží to co Vy popisujete. Ani na jednom telefonu, co jsem kdy před tím měl,se mi s displejem nikdy nic nestalo. A to nebyly ''odolné telefony''
K poškození zřejmě došlo v prvních měsících používání, nevím nebylo to znatelné, úštipek byl pod folií, a potom telefon bez problému přežil dvě reklamace a dvě demontáže displeje. Myslíte že je normální že se displej začne jen tak odlepovat?
Nebylo to náhodou tím , že to v servisu někdo nekvalitně přilepil? Toto není moc normální, že se na takovém zařízení něco takového děje a že prodejce vzniklý problém takto ne/řeší.

Dobrý den pane Kouba. Vy jste mi zatím neodpověděl ani na jednu otázku na co jsem se ptal. Jak je možné, že se může uštípnout na odolném telefonu v rohu kousíček skla, když přímo na vašich stránkách lákáte zákazníky na odolnost telefonu.Cituji:''Displeje chrání velmi odolné sklo Gorilla Glass 4, které je méně náchylné k poškození než jakékoli jiné sklo v telefonu. Rohy telefonu jsou vyztužené proti případným nárazům a pádům, stejně jako zbytek těla, které je pevné a odolné vůči poškození. A ještě na konci textu video, kde telefon padá z výšky cca 1200 mm zády a pak displejem na žulovou desku a nic se mu nestane. Toto ve mě vzbudilo dojem, že telefon vydrží to co je popsáno a co je vidět na videu.Proto jsem telefon koupil. Tím pádem jsem byl vaší společností oklamán.
Dále mi prosím odpovězte, jak se mohl na odolném mobilním telefonu jen tak odlepit displej na dvou místech.Tím taky vznikla netěsnost displeje na telefonu který má mít certifikaci IP 68. Připomínám, že na telefonu byl 2x displej demontován při předchozích reklamacích.
V předchozím komentáři píšete, že je možné dostat se do zařízení pouze přes displej za použití velmi vysokých teplot a určité síly. Jak se tedy mohl displej odlepit jen tak sám a proč mi bylo odepřeno tuto závadu reklamovat?
Dále tvrdíte, že úštipek na telefonu nemohl být při minulých reklamacích a že fotodokumentaci, která by to prokázala nemáte. Já ovšem mám videonahrávku z přejímky telefonu kde je vidět, že úštipek na telefonu byl. Takže je vidět že opravdu si píšete do přejímacích protokolů jen to, co se vám zrovna hodí. Proč vaše společnost prostě neuzná chybu že zařízení bylo hodně kazový kus a že servis dostatečně nepřilepil displej při předchozích reklamacích a tím pádem se displej pokazil.Bude to tu číst mraky lidí, kteří si o Vás asi neudělají dobrý obrázek.