#48579Neřešení reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 4.2.2021 jsem u společnosti Alza objednal zboží v hodnotě 10 230kč (na 10 000kč jsem měl Alza voucher, zbytek dobírka)s doručením na 8.2.2021. Toho dne jsem čekal na zprávu od dopravce. Vzhledem k tomu, že se nikdo neozýval, jsem aktivně zavolal sám. Bylo mně řečeno, že od Alzy dostali pouze jeden balík z celkového počtu dvou kusů. Druhý balík je údajně na cestě. Rozloučili jsme se s tím, že zboží dovezou další den. Ráno jsem tedy čekal na kontakt. Opět se nic nedělo. Po zjištění u dopravce jsem dostal informaci, že akorát druhý balík přijel a ten den ještě zboží obdržím. Vzhledem k tomu, že se opět nikdo neozýval, jsem opět zavolal a bylo mi řečeno, že mi zboží znovu nedorazí. Důvodem nebylo, že by jim opět něco chybělo, ale že jim aktuálně jeden balík přebývá (balík navíc má stejné označení a neví, jaký mi poslat) a ještě, že je jeden ze zmíněných 3 balíků poškozen. Další den 10.2. jsem od dopravce dostal informaci, že už mi zboží nepošlou a vrací zpět dodavateli. V pátek 12.2. jsem volal na Alzu s informací, že zboží jsem nikdy nedostal a zda mám tedy očekávat dobropis. Nebylo pro mě nutné, získat hned peníze, důležité bylo dostat informaci, jak se reklamace vyřeší. Potřeboval jsem zboží nutně. Nabízel jsem Alze, že si zboží objednám znovu a na dobropis klidně počkám. To ale údajně není možné - protože mají nastavený jiný proces. Pochopím, že proces říká vystavit dobropis až po vrácení a zkontrolování zboží na sklad...ale já jsem zboží nikdy nepřevzal. Bylo mi řečeno, že je potřeba podepsat formulář, kdy uvádím, že jsem zboží nikdy nepřevzal a ani nepřevezmu. Byl jsem vstřícný a i to jim odeslal. Dokonce jsem dal do kopie i vyjádření dopravce, že zboží vrací zpět dodavateli. Říkal jsem si, že jsem udělal opravdu vše ke kladnému vyřízení mé žádosti - tedy aspoň proto, aby mi někdo řekl, že mi jednou vystaví dobropis a že si tedy mohu objednat zboží, na které pospíchám, hned znovu. A pak tady máme další dny, kdy na Alzu volám a ptám se, jak to vypadá. Informace stále stejné - je to v řešení, nemůžeme Vám dobropis ani slíbit. Za mě nesmysl.

děkuji za případnou pomoc

Mirek Najmon

Požadované řešení

potvrzení dobropisu, kompenzace