Společnost


Vodafone Czech Republic a.s.

Počet nahlášených stížností:708
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:15
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%
46%
Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#48613Chování pracovnika

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 11 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
19.02.2021, před 4 lety

Eva BREJLOVA

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 19.2.2021 jsem navštívila pobočku v Jablonci nad Nisou. Jeden pracovnik /Holohlavy/ se pohybuje po prodejně bez rousky, Dne 1.2.2021 jsem si zakoupila nabíječku na Tlf. a dva dny mě vypadává. U tohoto pracovníka jsem se informovala, z jakého důvodu nejde do Tlf.zastrčit, řekl mi, že mám Tlf. špatný a ne tam ulomená pacicka a poslal mě do opravy. Je to přes ulici a ochotný prodavač mi řekl, že to není pravda a hned vyzkoušel tri nabíječky, a jednu jsem si koupila. Vrátila jsem se zpět a sl jsem k prodavači v brýlích - černé mikádo, velice ochotny a slušný a řekl mi, opět, že to není Tlf.,ale nabíječku. V prodejně jsme byli sami a Holohlavy prodavač k tomu přišel a řekl, že si to myslel. V tom volala Nina prodavačka a těšili powerbanku, holohlavy si mě vůbec nevšiml, i když tam nikdo nebyl. Takové chování by nemělo v žádném obchodě být a ten tam nemá co dělat. Ať je rad, že má práci, akorát odhání zakazniky. Špatnou nabíječku mám doma a odmítl ní vzít na reklamaci a hrubým způsobem mi řekl, že to za mě nebude platit. Přeji Vám samé ochitne pracovníky a ne toho holohlaveho. Děkuji za kladné vyřízení. Eva BREJLOVA


Požadované řešení

Vrácení částky 157 Kč.


Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.3.2021 14:26, před 4 lety

Pokud spotřebitelka zakoupila nabíječku na telefon na základě rady zaměstnance na prodejně, který ji doporučil jako vhodnou a ukázalo by se, že vhodná nebyla, měla by daná nabíječka vadu a daná situace se bude posuzovat podle § 2161 odst. 1 písm. b) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pokud se věc nehodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí, má spotřebitel nárok na její reklamaci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
19.3.2021 07:42, před 4 lety

Dobrý den, paní Brejlová, daná záležitost a komplikace mě velmi mrzí. Jsem si vědoma skutečnosti, že práce našich operátorů musí být na profesionální úrovni, neboť vytváří mimo jiné obraz naší společnosti. Pod profesionálním chováním si samozřejmě představuji také ochotu, vstřícnost a celkový přístup k požadavkům klienta. Naopak jsem si vědoma faktu, že jakékoli nevhodné a neprofesionální chování může být příčinou mnoha nepříjemností, které mají negativní dopad na naši společnost.
Abychom se na to mohli podívat, napište nám přes https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/. Nebo písemně poštou na Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5. Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky


Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.4.2021 11:01, před 4 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.5.2021 18:10, před 4 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.