#48672Sjednání naprosto neadekvátní služby důchodci

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud byla smlouva uzavřena na dálku a mimo obchodní prostory podnikatele (např. po telefonu nebo e-mailem), má spotřebitel v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta 14 dnů pro odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené mimo prostory obvyklé k podnikání nebo při použití prostředků komunikace na dálku začíná běžet dnem následujícím po dni předání informací o této smlouvě - tedy od chvíle, kdy podnikatel předá spotřebiteli informace o poskytované službě (o druhu služby, o ceně, o délce trvání této smlouvy apod.) dle § 63 odst. 9 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.

Pokud by již tato lhůta pro odstoupení uplynula, nebo by smlouva byla uzavřena v obchodních prostorech podnikatele (na prodejně), spotřebitel může smlouvu vypovědět. Podle § 63 odst. 1 písm. p) zákona o elektronických komunikacích si v tomto případě si ale podnikatel může účtovat poplatky.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů probíhající před Českým telekomunikačním úřadem.

Reakce spotřebitele

Michaela Dvořáková

Majitel už se Vás kontaktovat pokusil, protože s řešením nebyl spokojen, zejména se situací, že jste několik měsíců fakturovali za čísla, která jste mu prodali naprosto bez reálného důvodu a věděli jste od samého počátku, že pro ně nemá využití, obrátil se na mě. Vzhledem k Vašemu postoji mi tedy nezbyde zřejmě nic jiného, než případ medializovat. Myslím, že není nikdy na škodu upozornit spotřebitele na naprosto nefér chování operátorů.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Michaela Dvořáková

Je mi jasné, že to není nezákonné, ale je to minimálně zásadně neetické. A je mi jasné, že v tom nejste sami, totéž udělal ve stejném případě T-Mobile, ti ale alespoň měli tu slušnost situaci vyřešit. To se u vás rozhodně neděje. To, že si důchodce nekontroluje vyúčtování, kterému nerozumí... ano, nekontroluje. Přesto mi nepřijde v pořádku mu bez jeho vědomí prodat 5 SIM karet, z kterých 3 reálně nikdy nepoužil, což prodejce musel od počátku vědět, že je ani nikdy nevyužije. Je to chování šmejdů, o kterém by se opravdu mělo mluvit víc.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

V tomto sporu není pravděpodobně možné dosažení smírného řešení, a proto stížnost uzavíráme.

Podobně jako to již učinila společnost, odkazujeme spotřebitelku na možnost reklamování vyúčtování. Reklamace prováděná společností je zdarma.

Pokud společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitelka obrátit na Český telekomunikační úřad. Řízení před Českým telekomunikačním úřadem je zpoplatněno.