Společnost

Počet nahlášených stížností:	707
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	14

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#48813Neoprávněný dluh

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 4 dny 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
26.02.2021, před 4 lety

Veronika Korbová

Znění stížnosti

V loňském roce jsme s manželkou vyhlásili insolvenci. Měl jsem paušál u firmy Vodafone CZ. Tuto skutečnost jsem volal na linku Vodafonu ještě v době,kdy měli čas se přihlásit s mým nedoplatkem za služby cca 2tis korun a chtěl jsem zrušit smlouvu. Operátor mi sdělil,ze dluh musím přihlásit sám nebo nás insolvenční správce,což byla klamavá informace číslo jedna a ze mi smlouvu nemůže zrušit,dokud to nezaplatim,což byla klamava informace číslo dvě . Když jsem volal našemu správci jak jsem pochodil,oznámil mi,ze nemám nic platit.
Tak jsem to neřešil.
Další dva mesice se stále nic nedělo a dluh narůstal. Tak jsem psal e-maily a vysvětloval mou situaci. Doba pro přihlášení věřitelů v insolvenci skončila a já byl bezradny. Za nějakou dobu se mi ozvala vymahaci firma,která po mě chtěla zaplatit 7tis za dluh u Vodafonu. Té jsem všem vysvětlil a podložil důkazy a komunikaci a ten raději dluh vrátil zpátky Vodafonu k prošetření. Začal další boj přes e-maily s Vodafonem. Nakonec uznali,ze operátor jednal chybně,ale přišli s tím,ze ti byla vlastně moje blbost,protože mi kdesi v nějakých zprávách v samoobsluze psali,ze mám zrušit smlouvu písemnou formou do 30dnu,což mi mohli říct ale už dávno a chtěli po mě doplatit přes 9 tis za paušál za celou tu dobu,co jsem to řešil.
Splátkový kalendář mi nebyl umožněn a teď po mě dluh vymáhá jiná firma,která ho chce zaplatit do 4mesicu. Jsem zoufalý. Jsem v insolvenci a nechci žádné potíže,navíc je doba covidova,ve které jsme všichni rádi,ze máme na živobytí.

Produkt

Neoprávněný dluh

Požadované řešení

Jak se bránit

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.3.2021 22:52, před 4 lety

Podle všeobecných obchodních podmínek (dále jen "OP") společnosti Vodafone Czech Republic a.s. (publikovaných na webových stránkách https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/2/1369/vseobecne_podminky.pdf) má společnost možnost smlouvu vypovědět, pokud je proti spotřebitelovi zahájeno insolvenční řízení (čl. 4 odst. 5 písm. b) OP). Toto právo ale není společnost povinna využít (smlouva automaticky nezaniká).

Pokud ale spotřebitel kontaktoval společnost s požadavkem na ukončení smlouvy (z popisu stížnosti vyplývá, že spotřebitel neměl v úmyslu nadále služby společnosti využívat), mohlo by se takovéto jednání spotřebitele považovat za výpověď smlouvy v souladu s čl. 4 odst. 2 OP (výpověď lze podat i telefonicky). K zániku smlouvy by dle čl. 4 odst. 3 OP došlo nejpozději do 30 dnů ode dne učinění výpovědi.

Ve vztahu k insolvenčnímu řízení bude rozhodné, kdy společnost se spotřebitelem uzavřela smlouvu. Pokud byla smlouva uzavřena ještě před úpadkem spotřebitele (z insolvenčního rejstříku vyplývá, že úpadek nastal 12. 5. 2020), měla společnost všechny své pohledávky z této smlouvy přihlásit do insolvenčního řízení (a to i ty, které ještě nebyly splatné). Pokud tak neučinila, její pohledávky nelze v rámci insolvenčního řízení uspokojit. Splní-li navíc spotřebitel podmínky oddlužení a soud jej osvobodí od placení zbylých dluhů, nemůže se společnost této své pohledávky již v budoucnu domáhat soudní cestou.

Jelikož ale neznáme všechny detaily případu, doporučujeme spotřebitelovi, aby se obrátil na svého insolvenčního správce a celou věc s ním konzultoval.