#48979Nevhodné chování pracovnice zákaznického callcentra

Znění stížnosti

Dobrý den,

včera po 12 hodině jsem kontaktovala zákaznické centrum ohledně prodloužení smlouvy tarifu, která končí 22.3.2021. Pracovnici jsem žádala o prodloužení smlouvy. Arogantním stylem mi bylo sděleno, že tento tarif již neexistuje, ačkoliv jsem se dříve informovala na stránkách T-Mobile, že tarif je stále k dispozici ovšem za cenu 380 Kč, což je o 30 Kč více než platím doteď. Byl mi nabídnut "nejlevnější" tarif za asi 500 Kč (už si přesně nepamatuji). Když jsem se ohradila, že toto opravdu není nejlevnější tarif a že jako dlouhodobá zákaznice T-Mobile (více než 25 let) požaduji buď výhodnější nebo alespoň stejný tarif jako doposud, byla jsem velmi hrubým stylem odseknuta, ať paní laskavě neskáču do řeči. Nakonec mi bylo sděleno, že jako dlouhodobému zákazníkovi mi mohou nabídnout již výše zmíněný tarif za 380 Kč. S dražením o 30 Kč já ale nesouhlasím. Chtěla bych Vás poprosit o pomoc. Jsem důchodkyně, 80 let, a v těchto věcech se již opravdu neorientuji.

Předem děkuji.

AK

Požadované řešení

Prodloužení smlouvy na dobu neurčitou za stávajících podmínek, měsíční cena za tarif 350,21 Kč včetně DPH