#4900Firma nekomunikuje

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Vzhledem k tomu, že spotřebitelka ve stížnosti uvádí zároveň pojmy odstoupení a reklamace, dovolujeme si podotknout, že se nejedná o zaměnitelné pojmy. Naopak je nutné je rozlišovat. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy, která byla uzavřena mimo obchodní prostory podnikatele do 14 dnů od převzetí zboží. Za obchodní prostory by neměla být dle preambule směrnice č. 2011/83/EU o právech spotřebitelů považována veřejně přístupná místa, jako jsou ulice, nákupní střediska, pláže, sportovní zařízení a veřejná doprava, které obchodník pro své podnikání používá pouze výjimečně, ani soukromá obydlí nebo pracoviště.

Projev vůle, který je učiněn vůči nepřítomné osobě, působí od okamžiku, kdy jí dojde. U poštovní přepravy se uplatní fikce doručení, i když si adresát poštu nepřevezme. Spotřebiteli tedy doporučujeme, aby si uschoval veškeré podací lístky apod. Z projevu vůle musí být patrné, čeho se spotřebitel domáhá. Právní jednání se posuzuje podle svého obsahu. Dojitím odstoupení do sféry vlivu adresáta, došlo k zániku smlouvy.

Odstoupením se smlouva od počátku ruší a strany mají povinnost vrátit si vzájemné plnění. Podnikatel je povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pokud tak neučiní ocitá se v prodlení a spotřebitel může požadovat kromě zaplacení kupní ceny i úroky z prodlení.

Pokud prodávající nesplní svůj závazek dobrovolně, bude nutné se svého práva domáhat soudní cestou. Před podáním žaloby je žádoucí vyzvat podnikatele tzv. předžalobní výzvou dle 142a občanského sudního řádu ke splnění povinnosti.

Oproti tomu reklamací se uplatňují nároky z vadného plnění. V rámci reklamace má spotřebitel primárně právo na odstranění závady opravou nebo výměnou. Není-li to možné může od smlouvy odstoupit. Odstoupit lze i v případě, kdy prodávající neyvřídí v zákonné lhůtě 30 dnů od jejího uplatnění.

Aktuální adresa sídla společnosti je dle obchodního resjtříku: Kladenská 531/4, Vokovice, 160 00 Praha 6

Vyjádření dTestu

Společnost Mogebon s.r.o. byla o podaných stížnostech informována a byla ji umožněna reakce. Bohužel doposud neprojevila zájem se ke stížnostem vyjádřit, proto jsme se rozhodli případy uzavřít z důvodu nereakce podnikatele. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze v soudním řízení, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti. Vzhledem k tomu, že jediným společníkem a současným jednatelem je občan Bulharské republiky, obáváme se, že vymáhání práva by bylo velmi obtížné.