Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:645
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#49006Nevyžádaná změna po telefonu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 12 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
03.03.2021, před 4 lety

Petra Sládková

Znění stížnosti

Dobrý den,

tuto neděli 28.2. mi volal Váš zaměstnanec s nabídkou, že nám změní data tak, aby jsme je lépe využili. Tři z nás mají neomezené data, taťka je vůbec nevyužije.

Pán mi tedy nabídl, že Data mého taťky částečně přesune mojí sestře (která už takhle měla neomezená data) a že cena měsíčního vyúčtování zůstane stejná, jen že se přesunou data z jednoho čísla na druhé.

Jediné, co tento Váš zaměstnanec udělal, bylo to, že sestře navýšil neomezená data na extra neomezená data, což znamená, že bychom platili asi o 400 Kč víc za měsíc. Nic víc, taťkovi nechal původní tarif... takže zkrátka lež.. pravděpodobně jim dáváte nějaké bonusy za navýšení dat, ale toto je zkrátka vrchol!
Slíbit zákazníkovi, že jen trochu poupravíte datové tarify, že cena zůstane stejná a pak pouze navýšíte data na jednom čísle a najednou o 400 máme platit víc? Co je toto za přístup?


Požadované řešení

Vyřešte to, prosím, se zaměstnancem, aby se to už neopakovalo.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.3.2021 15:34, před 4 lety

Pokud byla smlouva uzavřena na dálku a mimo obchodní prostory podnikatele (např. po telefonu nebo e-mailem), má spotřebitel v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta 14 dnů pro odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku začíná běžet dnem následujícím po dni předání informací o této smlouvě - tedy od chvíle, kdy podnikatel předá spotřebiteli informace o poskytované službě (o druhu služby, o ceně, o délce trvání této smlouvy apod.), a to dle § 63 odst. 9 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.

Vedle toho (zejm. uplynula-li již 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy) lze namítat, že byl spotřebitel uveden při uzavírání smlouvy v omyl, a že je z tohoto důvodu smlouva dle § 583 občanského zákoníku neplatná.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírně, lze se obrátit na Český telekomunikační úřad, který je orgánem příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů plynoucích ze smluv o poskytování služeb v oblasti telekomunikací.

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.4.2021 16:16, před 4 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.