#49052Vyúčtovací faktura č. 5153908904

Znění stížnosti

U společnosti O2 mám vedenou sim kartu v tarifu Maschine za cenu i s DPH 19,40Kč. Tuto sim kartu jsem byla v loni do nového telefonu měnit na O2 prodejně kde jsem si ji jako bonus musela zaplatit přesto že byla stará a zároveň jsem požadovala sim jen na příjem sms a volání, nechtěla jsem tarif s daty. V uplynulých 14 dnech docházelo ze strany O2 k výpadkům na síti a nešlo volat a ni přijímat hovory. Po aktivaci signálu jsem vždy zjistila že pře mé nastavení druhé sim se mě vše přeplo na sim ke které se vztahuje vyúčtování - udržovací sim. jakmile jsem zjistila hned jsem přepla na potřebnou sim a okamžitě vypla i zapnuté data udržovací sim karty. Podotýkám , že jsem data neměla v úmyslu čerpat a ani si nejsem vědoma že bych je použila. Na neomezené volání , sms a data uživám v jednom telefonu jinou sim , která je přednastavena jako hlavní. Při obdržení vyúčtovací faktury jsem nevěřícně koukala. Nelenila jsem a volal jsem na O2 a požadovala sepsání reklamace a to 24.2.2021. Na to mě O2 zaslalo vyrozumění z reklamačního oddělení , že je faktura oprávněná a že mám uhradit danou výši číslo reklamace je : O2BMHSUW. Opět jsem volala na O2 kde mě po chvilce vypli hovor. Volala jsem znovu a dovolala jsem se na zákaznické centrum kde mě sdělili , že odpověď z reklamačního oddělení je konečný verdikt. Chtěla jsem číslo na reklamační oddělení což mě sdělili na lince , že není možné jen pouze komunikace meilem. Včera 3.3.2021 jsem opět tedy napsala na reklamační oddělení, že nesouhlasím s vyúčtováním. Nezapomněla jsem se zmínit , že jsem dlouholetým klientem a že toto vyúčtování nehodlám akceptovat. Dále jsem se odvolávala na to , že dle profilu zákazníka jsou schopni vidět , že jsem v minulosti všechny závazky zaplatila a chováním - spotřebou služeb je toto nesourodé s mým odběrem. Nevím kde více se mám obrátit a bojovat proti takovému to chování. Celkově služby O2 jsou v poslední době mizerné a drahé. Doufám, že se reklamace zdaří a O2 přehodnotí požadovanou částku.

Požadované řešení

Žádám o přehodnocení vyúčtování - nehodlám platit za něco co jsem na simkartě nechtěla a zjistila jsem, že to mám až při vyúčtování. Hodlám akceptovat pouze zaplacení tarifu za udržování sim.