#49057Nezrušení služby a fakturace službu i po době výpovědi

Znění stížnosti

Ačkoli jsem zrušil službu internet aktiv HD, bylo mi dnes 4.března 2021 sděleno že jsem výpověď neautorizoval.

Výpověď jsem podával v prosinci, viz níže data mých telefonátů. Dopis od společnosti O2 s výpovědním číslem mi v dané lhůtě nedorazil. Proto jsem nastalou situaci řešil s infolinkou začátkem ledna 2021, kde mi dopis poslali elektronicky. Bylo mi sděleno, že je vše v pořádku a výpověď je podaná.

Celkově jsem na infolinku O2 volal 3x (23.12.2020,4.1.2021, 5.2.2021) a naposledy dnes 4. března 2021. Teprve dnes mi bylo sděleno oddělením vypovědí, že jsem výpověď nepotvrdil a že nemá žádný záznam o mých telefonátech. Mě předešlé telefonáty byla směrované na infolinku O2, nedokáži říci s kým jsem mluvil, ale předpokládám, že jsem mluvil s kompetentními lidmi, kteří byly schopní můj problém jménem společnosti O2 vyřešit, nebo mě alespoň přepojit. V mém případě mě nikam nepřepojovali, a věc dle jejich slov vyřešili.

Navíc v mém O2 účtu vidím informaci, že má objednávka o rušení závazku INTERNTET ACTIVE HD byla dokončena 8.1.2021. Tato informace nevím, jak měla být pochopena mnou jako uživatelem. Byl bych rád za vysvětlení. Já ji chápu tak, že je vše v pořádku a výpověď byla přijata. Nikde v této zprávě není uvedena informace o nutnosti cokoli dokládat.

Aktuálně jsem tedy obdržel fakturu 5154342263 za únor, která neměla být fakturovaná, respektive měla být fakturována jen poměrná část, viz vaše 30 denní lhůta, která měla běžet od 8.ledna 2021.
Navíc mi má ještě přijít doúčtování za březen, jelikož dle spol. O2 byla výpověď potvrzena dnes. Tato faktura prozatím samozřejmě nedorazila, a doufám, že ani nedorazí.

S pozdravem
Petr Kaplan

Produkt

rozporovaná faktura 5154342263

Požadované řešení

Požaduji vrácení poměrné částky z únorové faktury a zrušení faktury za březen.

---

Tweet

---