#4908Nevyřízení reklamace a nevyplacení kupní ceny po odstoupení zpět

Dobrý den, pane Bočku,

pouze na okraj uvedu, že 10. 10. jsem nic neodsouhlasovala a s nikým nekomunikovala.

K věci samotné. Jelikož vyřízení reklamace trvalo déle než zákonných 30 dní (viz. výše), tak jsem dne 6. 11. 2014 od kupní smlouvy odstoupila. Není tedy žádný důvod notebook vracet, jelikož kupní smlouva zanikla.

Nyní jste povinni vyplatit mi zpět kupní cenu (viz. vyjádření Dtestu). Pokud by se tak nestalo, byli byste v prodlení a navyšovaly by se Vám nadbytečně náklady s tím spojené.

Gabriela Sopuchová

Vážený pane Bočku,

vážím si Vaší práce a aktivity, avšak této jsem se dožadovala přibližně dva měsíce, kdy jsem žádné informace nedostala. Teprve 12.11. mi na mou e-mailovou adresu došel protokol o předání zboží ze servisu, který vyřizovalo reklamační oddělení CZC v Příbrami, kde sami uvádíte, že oprava (podotýkám že i dle protokolu podána dne 23. 9. 2014, tedy v den podání reklamace) trvala 49 dní a byla mi vyměněna baterie. První zmínka o tom, že se nějaká reklamace prováděla jsem od CZC mailem obdržela 3.11.:

"Z tohoto protokolu vyplývá, že v autorizovaném servisu proběhla ZÁRUČNÍ oprava elektroniky pro nabíjení baterie."

O délce vyřizování reklamace tedy dle mého názoru nemůže být pochyb. V dalším doplňujícím e-mailu z téhož dne od CZC došlo k následujícímu vysvětlení:

"ZÁRUČNÍ oprava provedena již byla."

Dále je zřejmé, že měl být notebook posílán někam dále, avšak zcela jsem nebyla informována kde a kam, pouze jsem se dozvěděla z údajného druhého mimozáručního servisu, že k 5. 11. 2014 ještě notebook nikam doručen nebyl. Já sama jsem notebook za celou dobu ani neviděla. Dne 3.11. však od podání notebooku do servisu uběhlo 40 dní. Mám za to, že toto je jasný doklad o délce řešení reklamace a upozorňuji, že dnes je poslední den lhůty pro vyplacení peněžního plnění.

Věřím, že touto cestou bude vše vyřešeno, peníze vráceny a Vaše (CZC) reputace alespoň trochu napravena.

S pozdravem
Gabriela Sopuchová

Abych doložila a vysvětlila celý proces, tak doplňuji podrobnosti a nahrávám také emaily, které jsem citovala, a na které jsem odkazovala.

Dne 23. 9. 2014 jsem podala reklamaci.
Dne 3. 11 jsem obdržela email (viz příloha), kde je poprvé od CZC napsáno, že "Z tohoto protokolu vyplývá, že v autorizovaném servisu proběhla ZÁRUČNÍ oprava elektroniky pro nabíjení baterie." Současně byl v emailu protokol, který si zřejmě zaslali CZC a jejich servis o tom, že provedli nějakou záruční opravu. I z protokolu je zřejmé, že elektronika nabíjení - baterie - byla v záruce opravena.

Pakliže CZC tvrdí nebo by tvrdilo, že reklamaci neuznali nebo vyřídili dříve a podobně, tak potom nedává smysl, proč fakticky, dne 3. 11. 2014, resp. 12. 11. 2014, byla sdělena informace, že notebook byl dne 3. 11. ZÁRUČNĚ OPRAVEN a následně je posílán někam dále. Jakákoliv jiná prohlášení jsou pouze formální a vůbec by neodpovídaly skutečnému stavu, který CZC opakovaně mně, jako spotřebiteli, tvrdí. Těch emailů s větou "je prováděna záruční oprava" je více.

Nelze brát jakékoliv formální vyjádření či tvrzení, když fakticky reklamace probíhala. O tomto jsou důkazy (viz. email v příloze) a toto odpovídá také protokolu mezi CZC a jejich servisem.

Pokud CZC zasílalo či chtělo následně zaslat notebook dále na mimozáruční opravu něčeho dalšího, pak samozřejmě mohli. To však nic nemění na samotné délce vyřizování reklamace. Bylo by zcela nelogické tvrdit, že reklamace neběží, když současně jako "prodejce sděluji, že provádím reklamační opravu a dne 3. 11. 2014 jsem ji dokončil."

Ať to hodnotím, jak to hodnotím, tak faktický stav je následující:
1) 23. 9. 2014 podáno do reklamace (příloha č. 1)
2) 3. 11. 2014 sděleno emailem "opraveno v záruce" (příloha č. 2)
3) zaslán protokol z medion záručního servisu, že byla záručně opravena závada baterie (příloha č. 3)
4) 3. 11. 2014 opět email, kde pracovník CZC opět sděluje, že "záruční oprava provedena již byla." (příloha č. 4)
5) 12. 11. 2014 zaslán email o vyřízení reklamace - "Vážený zakazníku, toto je vygenerovaný servisní protokol k Vašemu servisu u nás. Tento protokol slouží jako záznam o vyřízení." (Příloha č. 5)
6) přiložen protokol o vyřízení celkové reklamace - den podání je 23. 9., tedy den reklamace, vyřízení 49 dní, záručně opravena elektronika, která byla reklamována "Vyjádření technika: Oprava elektronicke casti." (Příloha č. 6)

Přijato: 23.9.2014 18:05:00
Ukončeno: 11.11.2014 10:43:00
Doba trvání servisu (dnů): 49

7) Z důvodu nevyřízení reklamace v zákonné lhůtě jsem odstoupila od smlouvy (Příloha č. 7).

Myslím, že můžu jen dodat, že jako spotřebitel, který si u CZC kupuje opakovaně zboží, jsem velmi zklamaná. Koupila jsem si notebook za 20 tis. Kč a po dvou měsících jsem ho dala na reklamaci s vadou nabíjení. Aktuálně už třetí měsíc jsem bez notebooku, bez peněz a s prodejcem, kterého jsem považovala za seriózního, se přetahuji o nějaká tvrzení. Přitom je zřejmé, že nepořádek je u prodejce. To nemluvím o tom, jak se mnou mluvili operátoři a že mi nikdo nechtěl nic říct, když jsem se opakovaně ptala na aktuální stav opravy notebooku.

Každopádně lhůta k vyplacení peněz po odstoupení již uběhla, já jsem vše doložila, zdůkazovala. Beru to tedy jako poslední možnost k nápravě od CZC (poslední možnost se vyjádřit, uznat pochybení) a vyplatit obratem peníze. Požaduji také úrok z prodlení, neboť CZC celou dobu ví, jak vše proběhlo.

Jinak už se nebudu dále vyjadřovat a předávám k právnímu vymáhání, a to včetně dalších nákladů na právní služby, úroků z prodlení a škody vzniklé tím, že si musím půjčit jiný notebook jako náhradu. Případ budu také medializovat.

Gabriela Sopuchová

Dobrý den, pane Bočku,

jak sám píšete v e-mailu, já jsem se vyjádřila k pozáruční opravě na uvedenou částku, jelikož jste mě uvedli v omyl a sami mi napsali, že oprava v rámci záruky NENÍ MOŽNÁ. Neřekli jste mi však, ke kterému dílu a části reklamace, přesto, že jsem se na to dotazovala. Dne 3. 11. jsem však dostala zprávu, že v rámci záruky byla provedena výměna baterie a cenová nabídka se týká výměny základní desky, kterou jste v záruce údajně neuznali. Z toho vyplývá, že jste mi v reklamačním servisu CZC Příbram v rámci záruky zdarma vyměnili baterii (odpovídá také protokolu Vašich servisů, již doloženo výše), vyrozumění mi přišlo se 40 denním zpožděním a nedodrželi jste zákonné podmínky k reklamaci.

Nehledě na to, že ještě 5. 11. nebyl notebook v servisu Lenovo, ve kterém mi měli onu základní desku po vyřízení reklamační opravy vyměnit.

Píšete pouze o servise po záruce. Nijak se nevyjadřujete k ukončení reklamačního procesu, který je pro odstoupení důležitý. Vy jej účelově přehlížíte. Záruční oprava však byla vyřizována do 3.11., resp. 12. 11. Následně mělo být započato se servisem dalších částí. Nechť mediátor sdělí rozhodné datum ukončení reklamace dle předložených důkazů.

Je zřejmé, že baterie byla řešena v záruce. Byť i jako částečné řešení reklamační opravy. Nějaká další závada zřejmě pak měla být řešena dalším servisem.

I když jste řešili v záruce jen některé závady, tak byla reklamační oprava prováděna. Zde nehraje roli, zda jste si již během vyřizování reklamace vyžádali souhlas s následnou další opravou jiných dílů do budoucna. Nebo snad emaily o řešení v záruce Vašeho reklamačního oddělení ze dne 3. 11. 2014 "opraveno v záruce" popíráte? Sdělte, kdy byla reklamace vyřízena - a to s ohledem na předložené důkazy a vyjádření ze dne 3. 11. 2014. Tímto se věc vyjasní.

Pakliže se má jednat o mediaci, navrhněte řešení. Jsem ochotna při vyřešení mimosoudní cestou ustoupit od úroků z prodlení a nepřistoupit k medializaci. Při korektním jednání u Vás mohu učinit další nákup zboží."

Gabriela Sopuchová

Vážený pane Bočku,

opět se nevyjadřujete ke klíčové věci, tedy kdy byla finálně ukončena reklamace.

Ve Vámi poskytnutém dokumentu se v anglickém jazyce píše, že výměna materiálu a opravné práce jsou prováděny v záruce (Exchanged material and repair works are
carried out under warranty.) i přesto, že jste mi napsali,jak už jsem uváděla výše, že reklamace v rámci záruky není možná. Podávali jste mi tedy zmatené a rozporné informace již během reklamace. Opakovaně je zřejmé, že záruční opravu fakticky nelze zpochybnit.

Z právního hlediska je klíčová záruční oprava a reklamace, nikoliv jakákoli následná placená oprava.

Trvám na vrácení peněz z důvodu nedodržení zákonné lhůty k vyřízení reklamace.

S pozdravem
Gabriela Sopuchová