Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#49092Odmítnutí reklamace rozbitého elektrického kartáčku

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 13 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.03.2021, před 4 lety

Khoi Nguyen Trong

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 12.2.2021 mi dorazil elektrický kartáček z Alzy. Po otevření a rozbalení kartáčku jsem zjistila, že vydává nepřiměřeně hlasité zvuky a že při čištění brní na tolik, že z toho bolí hlava.

Dne 19.2.2021 jsem chtěla odstoupit od kupní smlouvy. Alza mi odstoupení odmítlo. Což mi bylo zdůvodněno tím, že jsem porušila hygienickou pečeť na kartáčku. Abych pravdu řekla, nevím, jak zjistit funkčnost jakéhokoliv produktu, kromě toho abych ho otevřela a zapla.

Nutno podotknout, že kartáček má nastavitelnou hlavici, to znamená, že lze kdykoliv vyměnit hlavu kartáčku.

Dále jsem se dočetla u recenzí produktu, kdy si paní stěžovala na stejný problém. Alza v tomhle případě reagovala kladně a reklamaci v pořádku vyřídila viz. foto.

Produkt

Elektrický zubní kartáček Oral-B Pulsonic Slim Clean 2000 Pink OBJEDNACÍ KOD: ORAZK866

Požadované řešení

Uvítala bych všechny formy řešení. Ať se jedná o vrácení peněz či výměny zboží.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.3.2021 13:43, před 4 lety

Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.

V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem.

Dle § 1837 písm. g) zákona 89/2012 Sb., občanský zákoník, spotřebitel nemůže odstoupit bez udání důvodu od smlouvy o koupi zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit zpátky. Dle České obchodní inspekce "se musí však jednat o hygienický, utěsněný obal, který zboží chrání" (viz blíže na https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/). Nebylo-li zboží v takovém obalu, lze od smlouvy odstoupit bez ohledu na hygienické důvody. Pokud zboží v takovém obalu bylo, je možné odstoupit jen tehdy, nebrání-li tomu hygienické důvody.

V řešené věci hygienické důvody nebrání tomu, aby spotřebitel odstoupil od smlouvy ohledně "těla" kartáčku a dalšího příslušenství, vyjma použité "hlavy" kartáčku. Tu z pochopitelných hygienických důvodů vracet nelze. Doporučujeme stranám postup dle § 1833 občanského zákoníku - spotřebitel podnikateli vrátí kartáček, a naopak podnikatel spotřebiteli vrátí uhrazenou cenu kartáčku, přičemž tuto cenu ovšem podnikatel pokrátí o hodnotu již použité hlavice.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.