#49150Reklamace prémiových SMS a volání

Znění stížnosti

Dobrý den,
obracím se na Vás s prosbou v řešení mého problému.Již několik let jsem zákazníkem o2.Vše platím včas a využívám jak telefonní tarif tak i internet od této společnosti.Nyní mi došlo vyúčtování za měsíc leden na částku 18 734Kc.U o2 mám sjednán tarif na 2699Kč(kde mám 5 telefonních čísel a internet).Obratem jsem zašel na kamenou prodejnu o2 a vyúčtování jsem reklamoval.Za 2 hodiny mi volali s reklamačního oddělení+zaslali email že reklamace se zamítá a vyúčtování bylo vystaveno korektně.V emailu mi napsali u jakých společností jsem provedl platby a volání.Jednalo se o společnost dundle.com a telefonní číslo Poradenské služby po telefonu - na číslo 900903953 vyúčtováno jako Poradenské služby T-mobile. Obratem jsem šel řešit na T-mobile,jejich vyjádření bylo že jim číslo nepatří.Na dundle.com jsem napsal email že tedy žádám vrácení částek odpověd byla samozřejmě anglicky s tím že chtějí telefonní čísla a nějaké kody.Nikdy jsem žádné kody a ani nikdo kdo užívá čísla nikam nezadával a na žádné číslo se nevolalo.U o2 jsem měl zpočátku pouze 3 čísla a řešil jsem stejný problém(společnost Game mine),tehdy se však jednalo o pár stovek situaci jsem nechal být a zablokoval všechny platby třetím stranám.Nyní jsem k tarifu převáděl 2 telefonní čísla a v tomto okamžiku mi o2 pravděpodobně vše odblokovalo a dalo jako povolené.(o této situaci mě samozřejmě nikdo neinformoval).Dnes řešeno i na Českém telekomunikačním úřadě a policii ČR.Odkazali mě na Vaši stránku at podám podnět i zde.Samozřejmě v případě zájmu mohu zaslat komunikaci s o2,výpověd na PČR,i výpisy kdy se s čísel mělo volat a objednávat.Prosím tedy o pomoc v řešení této události s o2,samozřejmě svůj tarif chci normálně uhradit ale chtěl bych pozastavit platby třetím stranám které jsem nikdy neprovedl.O2 s námi situaci nechce řešit,prý za nic nemůže je pouze zprostředkovatel.Reklamaci zamítli,nikdo mi však nebyl schopen podat jakkýkoliv důkaz o tom že jsem služby využil.Nahrávky hovorů prý nemají.Nyní byl vystaven firmou o2 dopropis na -2990Kč z vyučtování ale pouze u jednoho telefonního čísla,které odblokovali,volání nechtějí řešit.Evropská komise nám řekla že částka je prakticky nevymahatelná.
Děkuji

Požadované řešení

Vrácení peněz za všechny služby které jsem nevyužil