#49154Reklamace lednice v záruční době

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Reklamace se uplatňuje zásadně vůči prodávajícímu. Výjimka nastává v případě, kdy je k opravě určena jiná osoba, např. odborný servis atp. (§ 2172 občanského zákoníku). U této jiné osoby může spotřebitel uplatnit jako reklamační nárok uplatnit pouze nárok na opravu věci.

Ostatní nároky, vymezené v hierarchickém pořadí v § 2169 občanského zákoníku, musí spotřebitelka uplatnit u prodávajícího.

Pokud spotřebitelka uplatnila u servisu nárok na opravu, přičemž následně servisem byla reklamace řešena (dle stížnosti byla prováděna diagnostika), musí být tato reklamace skončena zásadně do 30 dnů ode dne, kdy spotřebitelka reklamaci uplatnila.

Servis, který provedl reklamaci (diagnostiku věci), je povinen vydat spotřebitelce písemné potvrzení o tom, že bylo právo na opravu uplatněno, kdy k tomu došlo a s jakým výsledkem byla oprava skončena (§ 2173 občanského zákoníku). V opačném případě by se mohl dopustit správního deliktu, za nějž hrozí pokuta ze strany České obchodní inspekce až do výše 3 mil. Kč.

Pokud je věc podle závěrů odborného servisu neopravitelná, může spotřebitelka uplatnit - tentokráte přímo vůči prodejci - právo na dodání nové věci bez vad, právo na odstoupení od smlouvy nebo právo na přiměřenou slevu. Nejde přitom o žádnou "druhou reklamaci", ale pouze o pokračování reklamace původní. Stále tak běží 30denní lhůta na její vyřízení, která začala běžet v momentu prvního uplatnění reklamace (pravděpodobně vůči servisu). Pokud prodávající reklamaci nevyřídí do 30 dní, podstatně poruší smlouvu a spotřebitelce vznikne nárok na odstoupení od smlouvy (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele ve spojení s § 2002 občanského zákoníku).

Prodávající nemůže reklamaci zamítnout s tím, že spotřebitelka nedodala písemné potvrzení o provedení opravy smluveným servisem. Pokud by tak prodávající přesto učinil, nevyřídil reklamaci řádně a spotřebitelka by se mohla odstoupit od smlouvy pro podstatné porušení jeho smluvní povinnosti (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele ve spojení s§ 2002 občanského zákoníku).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.