Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1367
Z toho za letošní rok:9
Stále v řešení:36
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#49187Poškozené zboží po reklamaci, které potom nechtějí opravovat

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.03.2021, před 4 lety

Mariana Popovych

Znění stížnosti

Jsem už úplně zklamaná z vaší prodejně, koupila jsem notebook který nefungoval dobře od samého začátku a stal hodně peněz 26000kc.,který jsem dala do reklamace,kde ho ještě více zničili, a za který chtějí po mně peníze za další reklamace, plus ke všemu jsme doplatili ještě další záruku, a používaly jsme ho 1 měsíc.


Požadované řešení

Chci nějaké adekvátní řešení, peníze mně napadají z nebe, a už mám plní zuby chodit a řešit a nikdo nic nedělá, buď mně ho opravite a nebo mně vrátíte peníze,chtěla bych to řešení byló lidské.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.3.2021 09:55, před 4 lety

V souladu s ustanovením § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, za poškození, ztrátu nebo zničení věci odpovídá ten, kdo ji převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při přepravě či skladování věci.

Reklamační protokol by v tomto případě mohl sloužit k prokázání stavu věci v době předání k reklamaci, pokud by vzhledem k povaze poškození (zjevné) bylo možné předpokládat, že bude v protokolu v rámci zhodnocení stavu věci uvedeno. Vzniklou škodu je vhodné namítnout ihned při převzetí, aby subjekt nemohl namítnout, že k ní došlo v mezidobí.

Škoda se hradí v penězích, jen pokud o to poškozený požádá. Jinak se nahrazuje uvedením do původního stavu (opravou). Při určení výše škody na věci se vychází z její obvyklé ceny v době poškození a zohlední se, co poškozený musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
9.3.2021 18:46, před 4 lety

Dobrý den, velice se Vám za vzniklou situaci omlouvám. Bohužel zde není uvedeno číslo objednávky, ani reklamace, abych mohl situaci prověřit důkladně. Pokud Váš případ není i nadále dořešen, ozvěte se nám prosím přes formulář, který zasílám níže. https://www.alza.cz/kontakt/ostatni.htm?qgid=63&qid=315 Děkuji za pochopení a přeji Vám krásný zbytek dne, Marek, Alza.cz

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.3.2021 06:20, před 4 lety

Stížnost tedy přeřazujeme na spotřebitelku, aby mohla požadované údaje doplnit. Zároveň stížnost přeřazujeme do neveřejného režimu, aby údaje mohla spotřebitelka doplnit bezpečně.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.4.2021 16:08, před 4 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.