| Počet nahlášených stížností: | 708 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 15 |
54%
46%
Dobrý den, dnes jsem byla na Vaší pobočce v Pražské ulici v Liberci řešit již po třetí přepis telefonního čísla na syna. Vaší zaměstnankyni jsem na rovinu řekla, že budu nepříjemná, ale že v době trvání nouzového stavu mne nebaví obíhat pobočky kvůli Vaší neschopnosti -
poprvé: nefunkční systém, přitom místo omluvy arogantní chování zrovna této Vaší zaměstnankyně (jméno nevím),
podruhé: sepsání žádosti o převod zodpovědnosti s panem C., proběhlo v pořádku, milý, ochotný. Bohužel jsem neměla v té době OP, pouze potvrzení z Magistrátu a platný cestovní pas, který si pán zapsal, ovšem převod neproběhl.Mezitím návštěva syna na pobočce, sdělení, že musíme oba přijít znovu kvůli OP.
Dnes tedy třetí návštěva. Zvýšeným hlasem jsem paní vylíčila situaci, zdůraznila jsem, že pokud budu nuset přijít počtvrté, vezmu si s sebou již média, protože nevím, jak jinak se domoci svého požadavku. Předala jsem ji nový OP a požádala o vyřízení mého požadavku. Bylo mi sděleno, že mne neobslouží, že v tomto nemůže pracovat. Zdůraznila jsem, že v době nouzového stavu tam počtvrté již nepůjdu, uchichtnutí a poznámka "mohla jste vyřídit přes Můj Vodafone". Nevím, ale nemyslím si, že by šlo změnit takto doklad totožnosti...Vložil se do toho syn, že hovor začne nahrávat a přivolá Městskou policii, protože pro naše neobsloužení není důvod.
Vaše kolegyně přivolala na místo hlídku PČR, protože se prý cítí ohrožena. V prodejně jsou instalovány kamary, prosím o stažení záznamů, Vaší zaměstnankyně jsme se ani prstem nedotkli. Než přijela PČR, vyřídil náš požadavek opět pan Č. Příslušníci PČR se nás po příjezdu zeptali, zda je vše v pořádku, vysvětlila jsem situaci a oni nám popřáli pěkný den a odjeli. Nechtěli jsme nic nestandardního, pouze přepsat telefonní číslo, což se nám 2x předtím nepodařilo. Přiznávám, že jsme oba hovořili zvýšeným hlasem, ale pokud se Vám místo omluvy dostane odmítnutí a přivolání PČR, není to v pořádku. Celou záležitost předávám i místním médiím. Ne kvůli té ostudě a ponížení, ale kvůli způsobu jednání a zneužití složek IZS v době trvání nouzového stavu.
návštěva na pobočce Pražská, Liberec - 9.3. 2021 12:00
Žádám Vás o prošetření výše uvedeného a o Vaše vyjádření k celé záležitosti.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud jde o změnu v osobě dlužníka (spotřebitele), nelze si ji na věřiteli (společnosti) vynutit. Nicméně společnost ve svých obchodních podmínkách uvádí, že bezdůvodně neodmítne žádost spotřebitele na změnu v osobě dlužníka - tzn., že pokud o to spotřebitel požádá, mělo by mu být zpravidla vyhověno (doslova se v čl. 2.1O VOP společnosti Vodafone Czech Republic a.s. uvádí, že "pokud budete chtít převést smlouvu na někoho jiného, je nezbytné, abychom s takovým převodem souhlasili. Stačí podat písemnou žádost, na základě které vyjádříme náš souhlas. Žádost bezdůvodně neodmítneme.")
Jde-li o odmítnutí zaměstnance spotřebiteli splnit jeho požadavek a obsloužit ho, platí, že pokud nějaká osoba vystupuje za podnikatele/zaměstnavatele v jeho provozovně, jedná jako jeho zástupce (§ 430 odst. 1 občanského zákoníku). Z této prosté skutečnosti plyne mj. i to, že spotřebitel může důvodně očekávat, že mu zaměstnanec umožní právní jednání vůči podnikateli, což plyne z § 434 občanského zákoníku. Samozřejmě nemůže každý jednotlivý zaměstnanec splnit jakékoliv přání z mnohdy široké agendy podnikatele, nicméně tento požadavek - přepis čísla na jinou osobu - se nám nezdá nepřiměřený a máme za to, že na každé pobočce by měl být alespoň jeden pracovník kvalifikovaný k provedení tohoto úkonu.
Na chování zaměstnanců je nejvhodnější upozornit jejich přímě nebo i nepřímé nadřízené v rámci interních mechanismů společnosti.
Dobrý den, paní Kučerová, daná záležitost a komplikace mě velmi mrzí. Jsem si vědoma skutečnosti, že práce našich operátorů musí být na profesionální úrovni, neboť vytváří mimo jiné obraz naší společnosti. Pod profesionálním chováním si samozřejmě představuji také ochotu, vstřícnost a celkový přístup k požadavkům klienta. Naopak jsem si vědoma faktu, že jakékoli nevhodné a neprofesionální chování může být příčinou mnoha nepříjemností, které mají negativní dopad na naši společnost.
Abychom se na to mohli podívat, prosím, napište nám přes https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/. Nebo písemně poštou na Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5. Děkuji za pochopení. Přeji Vám pěkný den. Lenka Pilná Péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
