#4930Nedodané zboží

Znění stížnosti

17.1.2013 jsem si přes internet objednala žehličku, s produktem jsem byla spokojená, než odevšad začala vytékat voda, ať už z žehlící plochy, či z místa, kam se voda lije, prakticky už se nedalo žehlit bezpečně. Žehličku jsem reklamovala na kamenné prodejně na Chodově, cca v polovině září letošního roku (bohužel nemohu reklamační papír najít). Když už se nic nedělo asi měsíc a půl, zavolala jsem na infolinku, která jak jsem se dočetla je zpoplatněná a to musím popsat. Pán, který byl na druhém drátě se jevil jako z jiného světa, mluvil neskutečně pomalu, jako kdyby mu to činilo vážně velký problém. Myslím, že jsem mluvila celkem jasně a stejně tak jsem mu přetlumočila svůj problém, pro pána to ale bylo dost složité pochopit, takže se mě na některé věci ptal znovu třeba třikrát (OPRAVDU), stále mě nechával čekat, tak mi v telefonu stále jen hrála nějaká hudba, s tím, že se on dívá do počítače. Když se na druhém konci opět ozval, chtěl znovu vědět ty stejné informace, kvůli kterým se předtím odmlčel. Měla jsem opravdu svatou trpělivost! Tento téměř desetiminutový rozhovor vedl k tomu, že mi pán nakonec řekl, že nic o koupi mé žehličky ani reklamaci v počítači nenalezl a nadiktoval mi číslo na někoho, kdo prý bude vědět. To už mi vážně hnulo žlučí. Jak může obsluhovat zákaznickou infolinku někdo, kdo je tak zabržděný, neví jak a co hledat v počítači, nerozumí jednoduchým a stručným otázkám, je mu špatně rozumět a celkově má IQ asi opravdu dost nízké. Po deseti minutách zákazníkem placeném hovoru člověka stejně odkáže jinam!! Vypadalo to jako nějaká parodie. Nicméně jsem zavolala na dané číslo, na druhém konci byla paní (normální). Zjistila, že žehlička už mi byla zaslaná na adresu a opět poslaná na sklad Tchiba. Proč? Přečetla mi do telefonu mou adresu, kde byl špatně název ulice i číslo popisné. Takže jsme to opravili a paní přislíbila, že zboží pošle znovu. Skutečně by mě zajímalo, když už tedy někdo neumí správně přepsat adresu, proč se nikdo neobtěžuje použít telefonní číslo nebo e-mail, který jsem do reklamačního papíru uvedla. Proč tam tyto informace tedy mají být??
Každopádně, žádná žehlička nedorazila ani nyní, dva měsíce po reklamaci. Skvělé.

Produkt

Napařovací žehlička, č.výrobku 37575

Požadované řešení

Nejlépe peníze na účet, o tom ale pochybuji, tak bych ráda alespoň tu žehličku.

---

Tweet

---