#49388Neschopnosť vybaviť reklamáciu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Reklamaci je možné uplatnit i prostředky umožňujícími dálkovou komunikaci. Nemá-li prodejna funkční e-mail nebo telefon, může se na ni spotřebitel obrátit ve formě dopisu. Sídlo, na které je možné dopis doručit, je 'V celnici 1031/4, Praha, 11 000'. Na tuto adresu je možné odeslat buď pouze informativní dopis, anebo přímo zboží s přiloženou žádostí o reklamaci (tento druhý postup doporučujeme).

Na vyřízení reklamace má prodejce zásadně nejvýše 30 dní ode dne uplatnění reklamace - v tomto případě tedy ode dne, kdy prodejci dojde balík s reklamovaným zbožím. Není-li reklamace vyřízena ve 30denní lhůtě, jedná se o podstatné porušení smluvní povinnosti a spotřebitel může od smlouvy odstoupit (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele ve spojení s § 2002 občanského zákoníku). Pokud prodávající řádně odeslané zboží odmítne bezdůvodně převzít, platí fikce jeho doručení (§ 570 občanského zákoníku).

Pokud bude reklamace uznána, může spotřebitel požadovat proplacení poštovného (§ 1924 občanského zákoníku).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.