Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#49443Reklamace Garmin fenix 5 plus

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

26 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.03.2021, před 4 lety

Marcel Bárta

Znění stížnosti

Koupil jsem chytré hodinky Garmin fenix 5 plus a byl jsem donedávna velmi spokojen než se začaly samy nahodile vypínat.Došlo k reklamaci a 30 dní jsem čekal na vyřízení reklamace. Kdyz jsem si vyřízenou reklamaci byl vyzvednout nevěril jsem vlastním očím ,zamítnuto přístroj je plně funkční a bez závad. Přinesl jsem je domů a po 1 dni se závada opět projevila. (několikrát za cca 5 dní) Odnesl jsem je znovu na reklamační oddělení a byly znovu přijaty na reklamaci. Cca po 15 dnech od přijetí reklamace znovu vyřízena ale opět zamítnuta servisem Garmin(vyjádření servisního technika.proveden hard reset a odstranění skinů ,po odstranění se závada neprojevila,reklamaci nelze uznat jako oprávněnou) .
Hodinky jsem doma zapnul a po 2 min. se opět vyplnuli,pak se samy zapnuli a tak to šlo stale dál v různých časových intervalech a samy se nastavují do anglického jazyka,pak zase německého, aktualizace map atd.
Vyrazil jsem znovu na reklamační centrum a tam po předvedení závady přímacímu technikovi,která se zrovna projevila jen pokrčil rameny a řekl chcete to reklamovat?.

Požadované řešení

Výměna zboží

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.3.2021 11:24, před 4 lety

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.