| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 25. 2. 2021 nám byly doručeny dvě matrace Sarah xdura Air 200x90 cm, potah Tencel od společnosti PURTEX. Cena jedné byla 9400 Kč (18800 Kč). Spolu s těmito matracemi bylo i jiné zboží. Kontaktovali jsme eshop www.zdravotnicke-potreby.cz, 6. 3. 2021 s tím, že mi matrace nevyhovují a tudíž žádáme jejich výměnu. Dle obchodních podmínek splečnosti by v tom neměl nastat problém. Pokaždé se nám někdo ozval druhý den. Nyní to bylo až za několik dní, se stanoviskem, že matrace z hygienických důvodů, nemůhou vzít zpět. Nyní je už po 14 denní lhůtě a z eshopu s námi nikdo nekomunikuje. Jak máme dále postupovat?
Děkuji za odpověď Májek
matrace Sarah xdura Air 200x90 cm, PURTEX
Výměna matrací za jiné, tvrdší.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Dle § 1837 písm. g) zákona 89/2012 Sb., občanský zákoník, spotřebitel nemůže odstoupit bez udání důvodu od smlouvy o koupi zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit zpátky.
Spotřebitel si může zboží zakoupené na dálku vyzkoušet doma pouze takovým způsobem, jakým by si ho mohl vyzkoušet v prodejně podnikatele.
Právem spotřebitele na odstoupení od smlouvy v případě on-line nákupu matrace se zabýval Soudní dvůr Evropské unie ve svém rozsudku ve věci C-681/17. V něm stanovil, že odstranění ochranné fólie spotřebitelem z matrace zakoupené na internetu mu nebrání uplatnit právo na odstoupení od smlouvy. Je tedy možné matraci vrátit.
Spotřebitele ovšem upozorňujeme, že podnikatel si po vrácení zboží může odečíst částku, která bude účelně vynaložena na uvedení matrace do původního stavu (její vyčištění, desinfekci apod.).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66498 stížností |
| Za měsíc | 367 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
