| Počet nahlášených stížností: | 529 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 3 |
48%
52%
Zaslala jsem k reklamaci hrnec zn. Berlingerhaus, který funguje jen na jedné ze tří indukčních plotýnek a po cca třetím použití se objevila porušená povrchová úprava na dně hrnce ve tvaru kruhu(předpokládám v místě magnetu). Nyní mi mall napsal, že byla reklamace uznána a posílají mi OPRAVENÝ hrnec zpět. Já jsem požadovala vrácení peněz, ale evidentně s tím má mall problém, jelikož tato možnost není uvedena ani na jejich reklamačním formuláři(musela jsem si ji doplnit). Předpokládám, že mi posílají hrnec nový. Pokud jsou schopni opravit povrchovou úpravu a vyměnit magnety v hrnci bylo by to na Nobelovu cenu.
Hrnec Berlingerhaus: Kastrol s poklicí 20 cm Forest line
Vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při vyřizování reklamace má spotřebitel právo si zvolit, jakým způsobem chce, aby byla reklamace vyřízena. Tuto volbu je prodejce povinen zanést do reklamačního protokolu, a to podle § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele.
Způsob, jakým má být reklamace vyřízena, se bude řídit § 2169 OZ. V tomto ustanovení je uvedena jasná hierarchie způsobu vyřizování reklamace.
Na základě ustanovení § 2169 OZ má kupující primárně nárok na opravu věci, je-li tato možná. V případě, že oprava možná není, má nárok na výměnu věci, a není-li ani tato možná, tak na odstoupení od smlouvy.
Jinými slovy nárok na odstoupení od smlouvy a požadování vrácení peněz za hrnec, je možné teprve tehdy, nelze-li hrnec opravit ani věc vyměnit za nový výrobek bez vad.
Prodávající je však povinen provést záruční opravu s veškerou odbornou péčí takovým způsobem, aby vada byla řádně a beze zbytku odstraněna a prodaná věc nebyla v důsledku výskytu vady ani opravy jinak znehodnocena. Povinností prodejce je provést záruční opravu takovým způsobem, aby neutrpěly ani estetické vlastnosti výrobku. Jinými slovy, výrobek by měl po záruční opravě fungovat i vypadat tak, jako by se na něm nikdy žádná vada nevyskytla.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
