#49477Záměrné matení zákazníka, nedodání zakoupené služby

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 14. 2. 2021 jsem zakoupil přes eshop ČD lístek na vlak. Ze stanice Praha-Vršovice do žel.st. Benešov. Tento nákup sám o sobě proběhl zcela bez jakýchkoliv problémů. V poznámce bylo uvedeno, že vlak nejede přes nádraží Praha-Hostivař z důvodu závady na trati (viz přiložený snímek obrazovky). Jakožto zákazník nemám povinnost zjišťovat, zdali mnou zakoupenou službu prodejce může či nemůže dodat. Přesně k tomu však došlo. Vlak, na nějž jsem zakoupil lístek, přes nástupní stanici Praha-Vršovice vůbec nejel. Domnívám se tak, že prodejce mi vůbec neměl umožnit nákup lístku (tedy uzavření kupní smlouvy) na službu, o které již v době mého nákupu věděl, že nebude schopen ji dodat. Obratem jsem přes webové rozhraní ČD nedodání služby reklamoval. Jejich reakcí bylo, že si musím požádat o kompenzaci jízdného za neuvyužitý lístek (viz druhý printscreen). V dobré víře jsem tedy u tuto kompenzaci zažádal. Nicméně mi dnes přišlo, že stornopoplatek takové služby je roven ceně této služby. S čímž zásadně nesouhlasím, nýbrž chyba je zcela na straně prodejce, tedy Českých drah. Nejde mi ani tak o symbolickou a bagatelní částku sporu (79 Kč s DPH), ale o samotný princip, protože pokud takto přepravce postupuje standardně, vzniklá škoda na straně zákazníků již může být zásadního charakteru.

Produkt

jízdenka společnosti České dráhy, a.s.

Požadované řešení

Požaduji navrácení plné částky ve výši 79 Kč.

---

Tweet

---