#49496Odorik - poplatek za aktivní SIM kartu

Znění stížnosti

MiniTEL s.r.o., provozovatel komunikační služby Odorik.cz, má poplatek za neaktivní SIM kartu ve výši 0,7 Kč za den za podmínky, když klient neutratil min. 100,- Kč za posledních 30 dnů (ale tvrdí, že když má měsíc 31 dnů, tak je to 31 dnů, čímž dochází k chaosu vyúčtování a k nepřehlednosti).
V případě, že klient utratí v určité době min. 100,- Kč za služby Odorik.cz, pak mu tento poplatek za neaktivní SIM kartu není stržen z kreditu, údajně po dobu 30 dnů. Provozovatel nevyúčtovává tento poplatek v rámci kalendářního období, například leden 2020, ale za posledních 30 dnů od nějakého data.
Tím, že se nejedná o například kalendářní měsíc, ale posledních několik dnů nazpět, je sledování zúčtování poplatku nepřehledné a netransparentní pro klienta. Není totiž zřejmé z vyúčtování, ke kterému přesnému datu začíná dané období bez poplatku za splnění podmínky min. útraty ve výši 100,- Kč, a kdy toto období končí. Ani není o tom upozorněn zprávou apod.
Dále není zřejmé z výpisu či vyúčtování, jak dlouhé období bez poplatku bude v případě, že klient opakově splní podmínku min. útraty ve výši 100,- Kč.
Stalo se mi, že v květnu 2020 jsem splnil podmínku útraty, ale poplatek za neaktivní SIM kartu mi byl prominut pouze 19 dnů po sobě jdoucích v červnu 2020. V únoru/březnu 2021 to činilo 29 dnů.
Poplatek si firma bere průběžně.
Výúčtování volání je celkově roztříštěné, s matematickými chybami a netransparentní.

Produkt

Odorik.cz

Požadované řešení

Vrátit peníze. Napravit vyúčtování kreditu.

---

Tweet

---