Společnost

Počet nahlášených stížností:	45
Z toho za letošní rok:	5
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

57%

43%

Toto skore je založeno na 7 stížnostech.

#49500Leo express - nevracení peněz

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

11 měsíců 25 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
17.03.2021, před 4 lety

Štěpán Obrtlík

Znění stížnosti

Přepravce mi nevrátil moje peníze, přestože jsem o ně požádal, následně mi je odebral na svůj účet.

Provozovatel dopravní služby Leo Express nevrací zpět peníze v hotovostně nebo bezhotovostně zpět spotřebiteli, například na jeho žádost, přestože firma přijímá platby v korunách českých v hotovosti nebo bezhotovostně na svůj účet a spravuje klientovy peníze, které převádí na virtuální tzv. leokredity, které patří klientovi. Vrací pouze zpět peníze v podobě virtuálních leokreditů, které musí spotřebitel utratit u přepravce, ale ne už v hotovostní a bezhotovostní podobě.
Ustanovení týkající se podmínek vrácení peněz v hotovosti nebo bezhotovostně zpět klientovi chybí v obchodních podmínkách přepravce, přestože jiní přepravci peníze vracejí a právní předpisy ČR to nařízují.

Dále po určité době bere klientovi jeho peníze, které má uložené na u přepravce v podobě leokreditů, protože v určené době je u přepravce neutratil.

Produkt

Leo express - dopravní služby

Požadované řešení

Vrátit částku 135,- Kč a omluvu od vedení společnosti.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.3.2021 16:35, před 4 lety

Dle ustanovení § 41 odst. 1 písm. a) vyhlášky č. 175/2000 Sb., o přepravním řádu, platí, že nenastoupí-li cestující s platným jízdním dokladem pro jednotlivou jízdu cestu z důvodů na své straně, má právo na vrácení zaplaceného jízdného, jestliže nepoužitý jízdní doklad dopravci vrátí jde-li o veřejnou drážní osobní dopravu na dráze celostátní nebo na dráze regionální, nejpozději v den na ní uvedený jako den nástupu jízdy nebo potvrdil-li dopravce nejpozději v tento den nevyužití jízdního dokladu, a při částečném nevyužití jízdního dokladu pro jednotlivou jízdu má v takovémto případě právo na vrácení jízdného za neprojetý úsek cesty.

Výše uvedené ustanovení má být dle našeho názoru interpretováno tak, že vrácením jízdného se rozumí vrácení peněžních prostředků v situaci, kdy cestující jízdenku hradil rovněž peněžními prostředky.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.