#49511Poplatek za registraci

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Byla-li smlouva uzavřena na dálku (tj. registrací provedenou na internetových stránkách), má spotřebitel v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nárok na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta počíná běžet dnem, kdy byla uzavřena smlouva (tj. provedena registrace).

K odstoupení od smlouvy uvádíme, že jde o jednostranné právní jednání. Souhlas nebo potvrzení společnosti není nutné. Pokud má spotřebitel za to, že řádně a včas odstoupil od smlouvy, má nárok na vrácení všech jím uhrazených nákladů. Pokud registrační poplatek spotřebitel doposud neuhradil, odstoupením od smlouvy jeho povinnost poplatek hradit zaniká.

Dle § 555 občanského zákoníku platí, že odstoupení od smlouvy může být označeno i jinak (např. jako výpověď, odvolání, zrušení registrace atp.), přičemž takové právní jednání má i nadále účinky odstoupení od smlouvy, pokud z jeho obsahu plyne, že jde právě o odstoupení od smlouvy.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Reakce spotřebitele

Michal Konečný

Dobrý den,

službu jsem reklamoval prvním mailem 12.3. 2021. Z toho samého mailu na který nám přišla registrace. Odepisoval jsem na mail info@s-drazby.cz

Následně potom 15.3. 2021 další mail na tu samou adresu. když se mi stále nikdo neozval, tak jsem našel na stránkách adresu admin@s-drazby.cz. Bohužel také žádná odpověď.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Michal Konečný

Dobrý den,

zatím se nic nevyřešilo. Komunikace je velice složitá, na moje odeslané dotazy čekám několik dní, a to i po několika upomínkách.

Když jsem napsal že mám nárok na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od registrace, ( má spotřebitel v souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nárok na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta počíná běžet dnem, kdy byla uzavřena smlouva (tj. provedena registrace)., bylo mi odpovězeno že se to nevztahuje na registraci, protože je to přiložené v souboru u registrace.

Zatím tedy na mrtvém bodě

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Pokud šlo ze strany společnosti o uplatnění výjimky zakotvené v § 1837 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, uvádíme, že tato výjimka se uplatní výhradně tehdy, pokud:
- spotřebitel poskytl výslovný souhlas k tomu, že mu budou služby poskytnuty v celém svém rozsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
- podnikatel sdělil před uzavřením smlouvy spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy a
- služby byly spotřebiteli v celém svém rozsahu skutečně v této lhůtě poskytnuty.

Výslovný souhlas není možné dle našeho názoru udělit tak, že spotřebitel paušálně akceptuje obchodní podmínky, v nichž je věta o souhlasu schovaná.

Stížnost přeřazujeme na společnost, aby měla možnost na vývoj případu zareagovat.

Reakce spotřebitele

Michal Konečný

Dobrý den,

včera mi přišla výzva o zaplacení registračního poplatku. Chci se zeptat, zda je možné odpustit, nebo alespoň snížit částku poplatku.

v e mailové komunikaci jsem psal že že máme doma malé dítě a manželka na mateřské dovolené, a částka 5000 kč by byla pro nás veliký problém.

bohužel na mailovou komunikaci mi nikdo neodpovídá

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Zaslání předžalobní výzvy nezavazuje odesílatele k podání žaloby k soudu. Nelze tedy dovozovat, že po obdržení předžalobní výzvy bude automaticky nárok vymáhán soudní cestou.

V řešené věci je dle našeho právního názoru evidentní, že došlo k řádnému a včasnému odstoupení od smlouvy. Výše uvedené konstatování se vztahuje ke skutkovému stavu, který je popsán ve stížnosti.

Proto v případě, že pohrůžky soudem přejdou v realizaci, doporučujeme spotřebiteli obrátit se na advokáta a bránit se v případném soudním řízení, neboť máme za to, že řádně a včas odstoupil od smlouvy. Databáze advokátu je dostupná z: https://www.dtest.cz/advokati.

Procesně právní kroky je též možné zkonzultovat na naší telefonické poradně na čísle 299 149 009.

Závěrem přidáváme stanovisko České obchodní inspekce, která doporučuje částky nehradit.

S ohledem na zaslanou výzvu k úhradě považujeme možnost dosažení smírného sporu, kterou společnost měla, za nevyužitou, a proto stížnost uzavíráme.