| Počet nahlášených stížností: | 32 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 1.3.2021 jsem si objednala 3ks nanoroušek a desinfekci. Objednávku jsem neprodleně zaplatila a obdržela informační e-mail o zpracování objednávky. Vzhledem k tomu, že ani po týdnu a půl nepřicházel informační e-mail o zpracování objednávky, rozhodla jsem se zavolat na číslo uvedené v objednávce a následně jsem zjistila, že číslo neexistuje. Na uvedenou e-mailovou adresu jsem napsala, že pokud nebude zboží dodáno, předám celý případ ČOI. Několik dní na to jsem obdžela e-mail, že moje objednávka bude přednostně zpracována. Jelikož jsem si do té doby přečetla velice negativní recenze, chtěla jsem odstoupit od smlouvy dle formuláře na jejich webovýchh stránkách, který ale nebylo možé rozkliknout. Napsala jsem proto na jejich e-mail, že si přeji odstoupit od smlouvy a prosím o vrácení peněz. Následně jsem zaslala e-mail s číslem účtu. Dne 16.3.202 jsem napsala e-mail, že vzhledem k tomu že nereagují na můj požadavek, postoupím ceý případ ČOI. Nakonec jsem se rozhodla svou stížnost uvést sem.
Děkuji,
Petra Sukdoláková
NF FRESH Sterilizace a dezinfekce roušek, respirátorů a nanovláken - SPREJ 500ml 70% Isopropanol Kód: NFFRESH500ML, Nano Rouška z Nanovlákna s aktivním stříbrem Ag+ antivirová a antibakteriální - Bílá Kód: NANOAGHEXACTN03, Nano Rouška z Nanovlákna s aktivním stříbrem Ag+ antivirová a antibakteriální - Levandulová Kód: NANOAGHEXACTN16, Nano Rouška z Nanovlákna s aktivním stříbrem Ag+ antivirová a antibakteriální - Černá Kód: NANOAGHEXACTN01
vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Odstoupit od smlouvy a získat zpět své peněžní prostředky je možné prostřednictvím § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (vhodné např. v situaci, kdy je sjednaná dlouhá doba dodání). Jelikož má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů po převzetí zboží bez udání důvodu, má toto právo za použití logického a euro konformního výkladu i ještě před samotným převzetím.
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy ještě před tím, než vůbec převzal zboží, má prodávající dle § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, lhůtu 14 dnů na to, aby mu vrátil peněžní prostředky. Poté se prodávající ocitá v prodlení.
Pokud prodejce nereaguje, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v zákonné lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobnívýzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
