#49531Reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů. Podnikatel by mu v tomto neměl bránit ani ho odkazovat na jiný postup, neboť by tím v konečném důsledku mohl způsobit škodu ve smyslu § 2950 občanského zákoníku. Navíc platí, že odstoupení od smlouvy je jednostranné právní jednání. K jeho účinnosti se tak nevyžaduje akceptace ani svolení společnosti.

V návaznosti na odstoupení má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.

Spotřebitel při odstoupení od smlouvy odpovídá dle § 1833 občanského zákoníku prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Tento neurčitý pojem ("nakládání jinak, než je nutné s ohledem na povahu a vlastnosti zboží") je nutné vykládat euro konformním způsobem. Prodávající je tedy dle našeho názoru oprávněn snížit poměrně cenu zboží tehdy, nakládal-li s ním spotřebitel jinak, než jak by s ním mohl nakládat v kamenné provozovně (k tomu blíže viz bod 47 preambule ke směrnici 2011/83/EU, dostupná z: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011L0083&from=EN). Pokud spotřebitel se zbožím nakládal v souladu s výše uvedeným a zboží bylo od počátku vadné, mohl ho spotřebitel vrátit za pomoci výše rozebraného odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí.

Obecně doporučujeme spotřebitelům postup, který proběhl zde - tzn. vadné zboží primárně reklamovat, neboť tím spotřebitel sníží riziko, že ho prodejce obviní z poškození zboží a že mu strhne část peněz z vracené částky dle § 1833 občanského zákoníku. Nicméně pokud spotřebitel toto riziko podstoupí a vadné zboží vrací ve 14denní lhůtě (tzn. odstoupí od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu), nemůže mu prodejce oznámit, že to není možné a že je možná pouze reklamace. V rámci samotné reklamace pak společnost postupovala správně, protože nárok na odstoupení od smlouvy v rámci reklamace je až třetí v pořadí, předchází mu způsob reklamace opravou nebo dodáním nové věci (§ 2169 občanského zákoníku).

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Vyjádření dTestu

Děkujeme společnosti za součinnost a stížnost tímto přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl výše uvedené stanovisko společnosti potvrdit a stížnost případně uzavřít.

Reakce spotřebitele

Karel Ambrůžek

Ano skutečně peníze už mám na účtu dekuji..

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Na základě vyjádření smluvních stran stížnost uzavíráme s dosažením dohody.