#49572Optický internet s IP na Slovensku

Znění stížnosti

V Brně dne 15.3.2021, nám byl namontován nový modem s optickým kabelem. Internet jede bez problému (rychle, neseká se). Problém je s IP adresou, která je sice registrovaná v ČR, ale její geolokace je v SK.
Od té doby si všechna zařízení "myslí", že jsme na Slovensku. Týká se mobilů, notebooků, televizí. Vyskakují na nás pouze slovenské reklamy, stránky jako Pinterest, Aliexpres volí automaticky příponu .sk, YouTube nám nabízí slovenská videa, omezené jsou i služby na Smart TV (například pořady na červeném tlačítku u TV nefungují, protože prý nemají autorské právo vysílat do cizí země) atd.
T-mobile tvrdí, že z jejich strany dostáváme 100% služby a že to je problém třetí strany, ne jejich.
Služba je pro nás nepoužitelná, proto ji chceme zrušit. V tom případě je zde poplatek 2 500 Kč, který musíme uhradit za instalaci zařízení a možná také storno poplatek smlouvy za 750.
Po 4 dnech intezivního vyvolávání na T-mobile mi přišly tyto odpovědi do emailu (přesně zkopírováno):
1) "Tak vysvětleno, že se musí obrátit na google...nechat si aktualizovat IP adresu, že už je registrovaná v ČR..... (dříve byla na Slovensku) není to porucha ze strany TM, zavírám"
- s touto odpovědí jsem rozhodně nebyl spokojený, tak jsem poslal printscreeny z několika vyhledávačů na internetu, kde pod číslem IP adresy bylo jasně vidět, že IP adresa je lokalizovaná na Slovensku a po urgencích došla další odpověď přímo od technika:
2) "Soudě podle obrázku je chyba u maxmind geo map, kde je veden jako slovenská IP, když jsem pátral po internetu, nasel jsem možnost nechat údaje opravit doporučení pro zákazníka tedy je obrátit se sem: https://support.maxmind.com/geoip-data-correction-request/ a požádat o korekci údajů."

Produkt

Optik net M geo sleva sleva 2 299+50 kč modem volat 10-13

Požadované řešení

T-mobile by měl za své služby odpovídat. Oni tvrdí, že z jejich strany je služba, za kterou platíme, dodávána na 100% a chyba je na třetí straně.
Jen jsme chtěli, aby nám opravili nebo nahradili IP adresu s českou geolokací a ne, aby si to zákazník zařizoval sám. Naše rodina sice anglicky umí, ale co kdyby se to stalo lidem, kteří cizí jazyky a všeobecně technické záležitosti neovládají - mluvím o doporučení zavolat do Google (ani nebylo poskytnuto číslo a případné vysvětlení chyby) a následné kontaktování americké geolokační společnosti MaxMind.
Především jsem chtěl, aby udělali opatření, aby se to neopakovalo a nestávalo běžně ostatním uživatelům, protože o problému zjevně ví a řeší ho, ale je to údajně na měsíce. S SK geo lokací je to opravdu nepoužitelné.

Nyní chceme odstoupit od smlouvy, protože při tom všem zajišťování a vyvolávaní jsme zjistili, že nás podomní prodejce JIŘÍ BÁRTA T-MOBILE OSOBNĚ podvedl, říkal nepravdivé údaje ohledně ceny a délky trvání slevy produktu.

---

Tweet

---