Společnost

Počet nahlášených stížností:	133
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	4

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 42 stížnostech.

#49628Nevyřízená reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 3 dny 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
22.03.2021, před 4 lety

Miroslav Urban

Znění stížnosti

Dobrý den, 18.2.2021 jsem podal reklamaci na dva komponenty relaxačního
TV křesla FM-513L, konkrétně šlo o značně poničené(poškrábané a promáčknuté) elektrický ovladač a trafo. Kupoval jsem to předchozí den krátce před zavírací dobou, takže hned následující den jsem s tím jel zpět na pobočku Praha-Stodůlky kde mi paní na informacích oznámila že jestli stačí vyměnit pouze ty dva díly tak ať rovnou jedu na výdej zboží a že mi to vymění, ze ho mají skladem. Po více jak 1/2 hod. čekání mi pán přišel oznámit že ho tam prý nemají. Paní na informacích se mi omluvila s tím že ho prý během té chvíle někdo koupil(bez komentáře) a poradila mi abych to tedy reklamoval s tím že to bude do 2 až 3 dnů vyřízené. Po týdnu kdy se nikdo neozval jsem volal na reklamační oddělení kde mi oznámili že info. o 2-3 dní je nepravdivá a že musím počkat až na mě přijde řada. Jen podotýkám že covid-argument se na mě nevztahuje, protože to kreslo a tudíž ty 2dily které reklamuji mají skladem na několika pobočkách a v reklamačním protokolu jsem jim dokonce nabídl že si to můžu vyzvednout na jiné pobočce i v jiném městě. Dnes 33tí den od podání reklamace jsem se dozvěděl na jejich lince, ze prý tam žádnou podanou reklamaci nevidí, jen kupní smlouvu a jestli jim ten reklamacni protokol mohu znovu přeposlat, což jsem vzápětí udělal.

Produkt

K reklamaci poškozeného ovladače a promáčknutého trafa které při používání je samozřejmě v elektrice by měli přistupovat dle mého názoru expresně, rozhodně ne takhle.

Požadované řešení

Okamžitá výměna ovladače a trafa.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.3.2021 10:24, před 4 lety

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.