Společnost

OKAY Holding a.s. (OKAY s.r.o.; JENA - nábytek, s.r.o.)

Počet nahlášených stížností:	371
Z toho za letošní rok:	1
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

52%

48%

Toto skore je založeno na 136 stížnostech.

#49698Na OBJEDNÁVCE DOPRAVA A ODVOZ zdarma A PAK NAÚČTOVALI !

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 4 dny 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
25.03.2021, před 4 lety

OLGA Svobodová

Znění stížnosti

OBJEDNÁVKOU Č. 9921486254 JSEM OBJEDNALA LEDNIČKU ( NAD 5000,- ) A NA OBJEDNÁVCE JE DOPRAVA A ODVOZ STRÉHO PŘÍSTROJE ZDARMA.
NAÚTOVALI MI ALE DOPRAVU 499,-
Dle sdělení dopravce jsem si měla po úhradě požádat obchod o vrácení, protoža dle jeho slov se tak brání dolpravce pro případ, že nebude dobírka uhrazena a tím doprava bude zmařena.
Já ale vše uhradila a obchod odmítá dopravu, deklarovanou na objednávce vrátit .
Díky za odpověď. Škoda že nelze přiložit objednávku ke zprávě.

Produkt

Odmítnutí vrácení dopravného deklarovaného na omjednávce jako ZDARMA.

Požadované řešení

Vrácení obnosu na účet 103553687/0300

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.3.2021 09:17, před 4 lety

Nabídka zboží a služeb, která je tvořena i cenou u něj uvedenou, je pro obchodníka závazná. Pokud jinou cenu doprovodné služby (dopravy) uvádí a jinou účtuje, dopouští se klamavého jednání a je právem spotřebitele dožadovat se rozdílu v ceně zaplacené navíc.

Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy a přímo použitelným předpisem Evropských společenství spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit. Informace o ceně nesmí zejména vzbuzovat zdání, že cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti. Dozorovým orgánem je v této oblasti Česká obchodní inspekce, které spotřebitelka může dát podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.

Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Doporučujeme vytvořit i kopii stránky, pro případ, že by byl její obsah později upraven prodejcem. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.

Nepodaří-li se spor o vrácení přepravného vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.