| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
#49781Misto zapujceni modemu jsem dostal objednavku
Dobry den po opakovanem vypadku pevneho internetu jsem volal na podporu kde mi rekli ze modem je vadny s tim ze mi pujci nahradni a at tento svuj odnesu na prodejnu k reklamaci.Druhy den mi byl dorucen zapujceny modem.Po vyzvednuti modemu z reklamace sem chtel vratit zapujceny ale to uz mi rekli ze ten zapujceny vlastne splacim.Momentalne splacim 2 modemy jeden puvodni a jeden udajne zapujceny oba v hodnote neco pres 8000kc.
nejlepsi reseni by bylo kdyby jste mi stornovali ten puvodne zapujceny modem.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 1811 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, platí, že veškerá sdělení vůči spotřebiteli musí být učiněna jasně a srozumitelně a musí být předem stanovena např. cena zboží apod. Pokud by spotřebitel nebyl řádně informován, mohl by být uveden v omyl. Pokud by byl spotřebitel uveden v omyl ohledně toho, že nejde o smlouvu o výpůjčce, ale o kupní smlouvu, je uzavřená smlouva neplatná (§ 583 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele na úseku telekomunikací provádí Český telekomunikační úřad. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad.
Dobrý den,
velice nás mrzí, že jste měl důvod k vyjádření nespokojenosti.
Podle prověření je již situace řešena pod číslem požadavku O2D7SXLX. O výsledku budete informován nejpozději do 25.4.2021. Děkuji za pochopení.
S pozdravem
Lucie Zolichová
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
