#49809Zaplacení instalačního poplatku při ukončení smlouvy na dobu neurčitou

Znění stížnosti

21.5.2018 jsem si přes infolinku Vodafone objednal připojení k internetu přes LTE 30/5Mbit. Obdržel jsem v sms číslo objednávky a potvrzení domluveného termínu instalace. 29.5 mi pak bylo připojení zprovozněno. Instalační technik přijel a protože jsem se domluvil na použití vlastního modemu, který už byl vhodně nasměrován, tak technik jen vložil novou SIM kartu a ověřil, že je připojení funkční a splňuje domluvené rychlostní parametry, načež jsem podepsal instalační protokol. 5.6 mi pak přišla sms s cislem uctu a odkazem, kde si můžu zobrazit detaily. Když jsem se snažil na danou adresu přihlásit, zjistil jsem, že potřebuji číslo plátce, které mi jaksi Vodafone nedodal. To se mi asi po týdnu podařilo zjistit přes infolinku. Po přihlášení jsem ale zjistil, že moje objednávka hlásí, že při jejím načítání došlo k chybě. Když jsem se snažil dohledat si v systému smlouvu, také jsem neuspěl. Později jsem se dozvěděl, že je to proto, že jsem uzavřel smlouvu ústně a proto žádná písemná smlouva neexistuje. Nyní jsem se rozhodl smlouvu ukončit a tak jsem kontaktoval Vodafone, který mě informoval, že budu muset doplatit 100% slevu z instalačního poplatku, kterou mi při sjednání poskytli, protože jsem službu neužíval 24měsíců - a to i přesto, že je smlouva uzavřena na dobu neurčitou. Jsem si jist, že žádná informace o poskytnutí slevy na instalaci při sjednávání smlouvy nezazněla. Služba je na stránkách prezentována s instalací zdarma, takže jsem ani žádný poplatek za instalaci nečekal/nehledal. Kdych o něm věděl, tak smlouvu určitě neuzavřu. Vodafone mi navíc doteď neposkytl žádné detaily k uzavřené smlouvě, krom několika sms s odkazem na objednávku a přístupu do samoobsluhy, kde se ale objednávka ani smlouva nezobrazí. Neustále se odvolává na podmínky služby, konkrétně bod 5.2.1, kde se hovoří o slevě při uzavření na dobu určitou, což není můj případ. Navíc je v daném bodě uvedeno, že v případě, že nebude dodržena sjednaná doba trvání smlouvy, musí zákazník slevu vrátit - opět, má smlouva je na dobu neurčitou. Myslím si, že Vodafone po mě požaduje toto vrácení slevy, o které jsem při uzavření ani nikdy jindy nebyl Vodafonem informován, neoprávněně.

Produkt

https://www.vodafone.cz/podminky/podminky-doplnkovych-sluzeb/podminky-sluzby-vodafone-pevny-internet1/

Požadované řešení

Ukončení smlouvy bez vráceni slevy za instalaci.

---

Tweet

---