#49848Stížnost na chování pokladní a urážky pracovníka ochranky Billa Nepomuk, Plzeň - jih

Znění stížnosti

Dobrý den, chtěla bych tímto podat stížnost na prodejnu Billa Nepomuk (Plzeň-jih), konkrétně na pokladní č. 9 (její číslo je uvedeno na stvrzence) a ochranku prodejny. Jsem vaše stálá zákaznice a v této prodejně nakupuji zhruba jedenkrát týdně a dělám zde vždy velký nákup v ceně kolem dvou tisíc korun.
Dnes, tj. ve středu 31. března 2021, jsem přišla nakupovat do této prodejny tak jako obvykle až večer, protože je zde větší klid na nakupování. Do prodejny jsem dorazila cca v 19.20 hod. Nákup mi trval přibližně 20 minut. V prodejně bylo poměrně dost zákazníků, zřejmě proto, že je před Velikonocemi. Udivilo mě proto, že v provozu byla pouze jedna pokladna, a to číslo 2. Přede mnou čekalo na placení dalších 8 zákazníků s košíky. Když jsem zhruba po dvaceti minutách čekání přišla na řadu a vyndala nákup na pás, slušně jsem se zeptala paní pokladní, proč není otevřena ještě alespoň jedna pokladna, protože takhle dlouhé čekání je pro zákazníky velmi nepříjemné, zvlášť z hygienických důvodů (někteří zákazníci nedodržovali dvoumetrový odstup). Bylo mi řečeno, že se nemám divit, když chodím nakupovat tak pozdě, a že už je 20 hodin. V tu chvíli ke mně přiběhl pracovník ochranky, velmi nepříjemný muž, který mluvil špatně česky a řekl mi, že jsem přišla nakupovat pozdě a on mě mohl vyhodit hned u vchodu a do prodejny vůbec nepouštět s tím, že mám být ráda, že to neudělal. Také jsem se dověděla, že nevím co je práce, protože určitě nepracuji tak tvrdě jako on a že příště mě vyhodí hned. Muž z ochranky nedodržoval bezpečnostní odstup a po celou dobu, kdy jsem si uklízela nákup, stál těsně vedle mě a urážel mě - že nevím co je práce, že určitě nepracuji, protože kdybych pracovala, nemohla bych chodit takhle pozdě nakupovat apod. Paní pokladní se mě vůbec nezastala a nechala ho, aby mě urážel.
Z prodejny jsem odcházela s pláčem s tím, že už nikdy do této prodejny chodit nakupovat nebudu. Přesto, že jste ve mně ztratili pravidelného zákazníka, vás prosím o prošetření celé události a poučení onoho pána a paní pokladní, jak se mají chovat k zákazníkům. A ještě si myslím, že zaměstnanci, pracující v ČR, by měli umět dobře mluvit česky, a to i přesto, že jsou cizinci.
Vzhledem k tomu, že jsem zažila takové ponížení jak od paní pokladní, tak od pracovníka ochranky, prosím vás o prošetření celé události a vyvození patřičných opatření, aby se tato situace neopakovala. Myslím si, že jsem neprovedla nic tak závažného, abych se dočkala tak urážlivé reakce zaměstnanců prodejny Billa.
Pro klidné řešení situace jsem po uklizení nákupu ihned odešla z prodejny.

Požadované řešení

Ráda bych, aby prodejna zajistila i v pozdějším čase otevření prodejny, tj. po 19 hodině, otevření více pokladen tak, aby zákazníci nemuseli dlouho čekat na zaplacení.
Zároveň bych byla ráda, aby paní pokladní č. 9 a pracovník ochranky byli poučeni, jak se mají chovat k zákazníkům.