| Počet nahlášených stížností: | 389 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
90%
10%
Objednala jsem si vitamin d zdarma (platím jen poštovné 49 Kč, žádné závazky). Vitamín nepřišel, akorát mě opakovaně oslovovali (telefonicky) zástupci firmy s nějakou nabídkou. Tento týden mi došlo upozornění na nezaplacenou fakturu ve výši 49 Kč. Nic jsem nedostala, nic neplatíte. Na stížnost e-mailem došla jen automatická odpověď. V telefonu na zákaznickou linku mi bylo řečeno, že to byla jen obálka do schránky, ale ani tu jsem nedostala. Bylo mi doporučeno napsat e-mail s prohlášením, že jsem balíček nedostala a uvedením VS se složenky a tím to prý skončí. Tak píšu, op3t automatická odpověď. Ale jak se tak dívám na recenze, asi adept na Černé ovce.
Výhodná nabídka, nic nepřijde, jen požadavek na zaplacení
Vzhledem k počtu stížnosti, trochu jiní šmejdi. Asi počítají s tím, že 49 korun radši všichni oželí, než si komplikovat život.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Doporučujeme spotřebiteli kontaktovat neprodleně společnost, nejlépe doporučeně s dodejkou na níže uvedené adrese a upozornit společnost na to, že spotřebiteli nebyla doručena žádná zásilka se zbožím, a proto není povinen částku uvedenou na faktuře (upomínce) platit. Pokud by totiž společnost chtěla vymáhat částku soudní či mimosoudní cestou musela by prokázat, že smlouva byla uzavřena a že bylo platně sjednáno, že spotřebiteli bude pravidelně zasíláno konkrétní zboží o určité ceně, rovněž i to, že zboží bylo spotřebiteli skutečně doručeno.
Korespondenční adresa uvedená na webových stránkách společnosti: U Smaltovny 625, 370 01 České Budějovice, e-mail info@naturamed.cz.
Spotřebitel má právo od smlouvy sjednané na dálku (typicky přes internet či po telefonu) odstoupit bez udání důvodu, a to nejpozději ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pokud však spotřebitel o tomto svém právu nebyl poučen nebo neobdržel-li formulář pro odstoupení od smlouvy, může od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dní od uzavření smlouvy.
V souladu s evropskou směrnicí o právech spotřebitelů toto právo náleží i před převzetím zboží, proto doporučujeme v takovém případě bez zbytečného odkladu zaslat odstoupení od kupní smlouvy v písemné prokazatelné podobě. Doručením odstoupení se smlouva zruší a pak již není povinen spotřebitel zboží přebírat.
Je taktéž vhodné zaslat žádost o odstranění osobních údajů z databáze, aby spotřebitel nemohl být v budoucnu kontaktován ze strany společnosti s dalšími nabídkami. Spotřebitel může písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat.
Vážená paní Vidlařová,
děkujeme Vám za zaslaný podnět. Dovolte mi Vás informovat, že naše společnost obdržela dne 7.2.2021 objednávku ročního balení produktu Vitamín D3 VitaSolaris, zaslanou prostřednictvím našeho webu. Na základě této objednávky jsme zásilku odeslali s termínem doručení okolo 11.2.2021. Uvádíte, že jste produkt neobdržela, pravděpodobně Vám ji tedy nedoručila Česká pošta. Pohledávka ve výši 49,- Kč byla stornována a Vaše zaslané prohlášení může být použito ve věci reklamace u přepravce. Dovolte mi Vás také informovat, že na Váš email jste obdržela automatickou odpověď, protože emaily od našich zákazníků se vyřizují postupně. Snažíme se na ně reagovat, co nejdříve po obdržení, a proto je nejprve nastavena automatická odpověď, abychom díky ní zákazníky mohli ujistit, že jsme dotaz či požadavek v pořádku přijali. Dovolte mi Vás ujistit, že zákaznický účet byl zablokován dne 31.3.2021 na základě Vašeho požadavku při Vašem telefonickém hovoru.
S pozdravem
NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
