| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
začátkem roku jsem koupila v e-chopu Gapstore, mikinu. A s kvalitou výrobku jsem byla spokojena. Je kvalitní a dle označení a srovnání na zahraničních e-shopech, snad i originál.
Na základě této zkušenosti, jsem objednala 7 kusů oblečení.
Toto, však již kvalitní nebylo - padělky, a tak jsem, ihned kontaktovala telefonicky e-shop. S dotazem, jakým způsobem mám zboží, ihned zaslat zpět atd.
7 kusů zboží jsem v jednom balíku, předala do zásilkovny. Jestli mohu zboži ze třech objednávek (doručených ve dvou balících), zaslat v jedné krabici, jsem se předem na infolince e-shopu dotazovala a bylo mi to potvrzeno.
Za několik dní mi přišlo potvrzení na můj e-mail, že bylo zboží, e-shopem převzato. V e-mailu, z eshopu bylo vrácené zboží zobrazeno.
Jen u dámská košile z jiného č. obj. mi potvrzeno převzetí nebylo.
Kontaktovala jsem telefonicky e-shop, proč mi potvrzení nezaslali.
A bylo mi řečeno, že ve vráceném balíku, košile nebyla, a nastaly dohady.
Po té jsem prošla znovu veškerou korespondenci s e-shopem, a k mému úžasu jsem zjistila, že v přílohách jejich e malů, jsou přílohy faktur - vráceného zboží, ale ne všeho, které jsem vracela. Přílohy jsem nekontrolovala (což uznávám, že byla chyba, z mé strany)
Ale na potvzovacím e-mailu, bylo zobrazeno, všechno zboží. Takže, jsem nepředpokládala, že bude v příloze něco jiného.
Opakovaně jsem telefonovala a psala.
E-shop mi dodnes tvrdí, že má kamerový záznam, že v balíku byly pouhé 3 kusy. Kamerový záznam mi dodnes neposlali
Já jsem skutečně do balíku vložila, všech 7 kusů oblečení, včetně faktur. Celková cena 4.987,-Kč.
Zkusila jsem reklamovat v zásilkovně, odpověď zatím nemám.
Prosím Vás o pomoc
Předem děkuji za odpověď
Padělky
Vrácení peněz na můj bankovní účet, za všechno zboží, které jsem řádně zaslala zpět.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitelka dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
V návaznosti na to má prodávající povinnost jí dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od ní na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitelka ještě nevrátila zboží nebo neprokázala jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebitelce. Spotřebitelce doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschovala.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitelka tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebitelce.
V případě, že si spotřebitelka uchovala doklad o zpětném odeslání zboží, bylo by podle váhy zásilky uvedené na tomto dokladu (byla-li opravdu uvedena) možné posoudit, zda skutečně bylo v dané zásilce odesláno veškeré zboží.
Pokud společnost tvrdí, že jí nebyla doručena kompletní zásilka, měla by tuto skutečnost prokázat (např. poskytnutím zmíněného kamerového záznamu), v opačném případě by spotřebitelka mohla požadovat vrácení všech finančních prostředků.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den,
rádi se k této situaci i my vyjádříme.
Klientka nám poslala zboží na vrácení ve 14ti denní zákonné lhůtě. Balík poslala přes Zásilkovnu, přes kterou nabízíme bezplatné vrácení. Do 1 balíku vložila více objednávek. Na našem skladu bylo z krabice vybaleno zboží ze 2 objednávek (celkem 3 kusy zboží), v celkové hodnotě 2 394 Kč (o tomto obdržela zákaznice email včetně dobropisu v příloze). Zákaznice nás informovala 9.3., že součástí balíku bylo zboží ještě ze třetí objednávky, a to košile v hodnotě 1 048 Kč. Kolegyně ze zákaznické linky situaci ověřovaly. Následně byly ve skladu zkontrolovány záznamy kamer, kde bylo potvrzeno, že z krabice nebyla košile v hodnotě 1 048 Kč vyndána.
Dne 13.3. nám zákaznice psala další email, kde uváděla, že nám vracela celkem 7 kusů v hodnotě 4 987 Kč. Tedy navýšila počet vrácených kusů (původně to byly 3 kusy (viz emaily) + košile viz výše, následně už 6 kusů + košile).
Dne 15.3. jsme vyšli zákaznici vstříc a ačkoli jsme košili v hodnotě 1 048 Kč neobdrželi, vystavili jsme jí v této hodnotě voucher na další nákup, abychom situaci vyřešili. Zákaznice s voucherem nesouhlasila a dále požadovala vyplacení financí za zboží, které jsme neobdrželi.
Dne 18.3. zákaznice podala reklamaci na Zásilkovnu, tento email nám přeposlala a dále trvala na vyplacení částky 4 987 Kč. Dne 13.4. si od nás zákaznice vyžádala kamerový záznam, který jsme jí poskytli. O tento záznam si dne 20.4. napsala i Zásilkovna. I jim jsme záznam poskytli.
Nastalá situace nás mrzí, nicméně trváme na tom, že nám dorazilo na sklad pouze zboží ze 2 objednávek (3 kusy), v hodnotě 2 394 Kč, které jsme zákaznici obratem vyplatili.
Společnost CS Retail 1969, s.r.o. je výhradním distributorem značky GAP pro Českou a Slovenskou republiku. Prodáváme originální zboží a nařčení klientky z prodeje padělků důrazně odmítáme.
Kvalitu našeho zboží a služeb dokládají i recenze na Heurece, kde jak na SK, tak na CZ stránkách máme průměrné hodnocení 98%, tedy naprosto převažuje kladné hodnocení našich zákazníků.
CS Retail 1969, s.r.o.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za součinnost a upřesnění skutkového stavu.
Na našem právním hodnocení se ve své podstatě nic nemění. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, podnikatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží vrátí nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal. Vrátí-li spotřebitel část zboží, přísluší mu vratka odpovídající uhrazeným platbám za tuto část.
Mezi stranami je evidentně sporné, kolik ks zboží bylo spotřebitelem skutečně vráceno. Jde o otázku skutkovou, kterou nejsme schopni z naší pozice posoudit. Kamerový záznam rozbalování zásilky nebo (již v prvním vyjádření zmiňovaná) váha zásilky - to jsou všechno důkazní prostředky, kterými lze prokázat, jaký byl obsah sporné zásilky.
Žádáme spotřebitele o reakci na tvrzení společnosti, že v průběhu sporu "navýšil" počet údajně odeslaných ks, popř. i o reakci na zbylá vyjádření. Za tímto účelem na něj stížnost přeřazujeme.
Nemá-li spotřebitelka důkazní prostředek, kterým by svá tvrzení mohla prokázat (k možným důkazním prostředkům viz výš), doporučujeme spíše akceptovat nabídku společnosti ve formě poskytnutí voucheru. Naše doporučení je nezávazné a vyplývá z toho, co strany prozatím uvedly.
Nebyla jsem upozorněna, že musím pořídit videozáznam, abych mohla předložit, jako důkaz, že jsem skutečně do krabice vracela všech 7 ks zboží. Ihned po prohlídce zboží, jsem e-shop, telefonicky kontaktovala, s tím, že všechno zboží vracím, z důvodů jeho špatné kvality. Jak jsem již uvedla, jen jsem si chtěla ověřit, jestli nebude problém, vrátit zboží ze třech objednávek, v jednom balíku. Byla jsem pouze informována, že do tohoto balíku, společně s veškerým zbožím, musím vložit všechny faktury. Postupovala jsem přesně, dle pokynů z infolinky e-shopu.
O voucher, nemám zájem, z pochopitelných důvodů, nebyla jsem spokojena s kvalitou zboží ! Nekvalitní zboží nechci ani zdarma.
E-shop mi zaslal jejich videozáznam, až po té, co jsem jim zaslala kopii, Vašeho vyjádření. Na mé předešlé žádosti nereagoval.
prosím o shlédnutí videa, které mi e-shop zaslal. Na tomto videu je, rozbalována kartonová krabice, oblepena pouze původní, reklamní páskou e-shopu. Já jsem krabici, oblepila silnější, černou izolační páskou. Jejich reklamní izolační pásku, jsem mít nemohla !! A krabici jsem oblepit musela, což je snad jednoznačné. A pokud by, byla moje páska odlepována, někde mimo videozáznam, byla by, původní (jejich) páska poškozena, nebo odlepena.
Navíc, se domnívám - jelikož video přiblížit nelze, že žena na videu má v rukou, právě i košili a triko, 2ks ze 4ks, za které mi nebyly vráceny finance. Z videozáznamu, tudíž není vůbec nic jednoznačné. Já jsem vracela 7ks zboží, řekla bych i v jiné (velikost) krabici a především, jinak zabalené. A důkladně oblepené.
Z výše uvedených důvodů, jsem reklamovala, také u dopravce - Zásilkovna, kam jsem řádně předala balík, ve kterém bylo 7 ks zboží.
Také jsem žádala e-shop o reklamaci u dopravce, pokud jim nedorazilo vše, co jsem, já zaslala.
Recenze na Heurece, nic nedokazují, mnohem relevantnější je, nebo dříve skutečně byla, faktická diskuze spotřebitelů, která se od tzv. recenzí, téměř vždy zásadně lišila.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel nemá povinnost pořizovat videozáznam z balení zboží, které vrací, jde jen o jeden z možných důkazních prostředků. Kromě videozáznamu lze využít jako důkazní prostředek i údaj o hmotnosti vracené zásilky.
Hodnotit úroveň jednotlivých důkazních prostředků a vyvozovat z nich skutečný skutkový stav je především věcí soudce (v případě soudního sporu), nám tato úloha jakožto zprostředkovateli smírného řešení spíše nepřísluší. Přesto je pro nás překvapivé, že by měl být vrácený balík přelepen původní, pro spotřebitele (předpokládáme) těžko dostupnou páskou samotného e-shopu.
Z tohoto důvodu přeřazujeme stížnost na společnost, aby se mohla především k této (a popř. i ostatním) skutečnosti vyjádřit.
Dobrý den,
zákaznice se na nás obrátila s žádostí voucher obnovit, jelikož mu již skončila platnost. Klientce jsme voucher opět aktivovali a navýšili konečnou hodnotu voucheru na částku 2 593 Kč. Zákaznice voucher v plné výši na našem eshopu uplatnila a zboží si dne 21. 5. 2021 převzala.
Pevně věříme, že je tímto celá záležitost uzavřená.
CS Retail 1969, s.r.o.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření. Stížnost tedy přeřazujeme na spotřebitele a žádáme ho o potvrzení informace a uzavření případu.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
