#49873Neproplacená zpráva o úrazu

Znění stížnosti

Dobrý den,
v lednu 2021 se mi stal úraz. Šel jsem tedy nahlásit vzniklou pojistnou událost na pobočku Generali. Zde jsem dostal formulář, který měl dvě stránky. První stránka se týkala mých údajů, oznámení o úrazu a bankovního účtu. Druhá stránka Zpráva o úrazu. Žádné informace jsem k vyplnění formulářů nedostal. Vyplnil jsem tedy první stránku, zašel jsem k lékaři, který mi vyplnil Zprávu o úrazu, za kterou si účtoval 500,- Kč. Vyplněné formuláře jsem odevzdal na pobočce.

Z Prahy mi přišel dopis, že chtějí doložit i lékařské zprávy. Volal jsem tedy na pobočku do Prahy, abych zjistil, k čemu potřebují lékařskou zprávu, když mám vyplněnou Zprávu o úrazu. Paní mi sdělila, že tato Zpráva o úrazu se vyplňuje pouze při žádosti o trvalé následky a v tomto případě to není třeba. Sdělil jsem jí, že tyto dva formuláře jsem dostal na vyplnění na jejich pobočce spojené sponkovačkou a nevěděl jsem tedy, že zrovna jeden z nich vyplňovat nemusím. Zeptal jsem se, zdali mi 500,- Kč bude proplaceno. Paní mi odvětila, že se omlouvá, že mají na pobočce zřejmě staré formuláře a že 500,- Kč mi ale neproplatí.

Z toho důvodu píšu tuto stížnost, protože mi takovéto chování nepřijde korektní. Dostal jsem na pobočce 2 formuláře spojené sponkovačkou a k tomu žádné informace na vyplnění. Nevěděl jsem, že Zprávu o úrazu nemusím vyplňovat, čímž jsem zaplatil zbytečně 500,- Kč. Nevidím tedy důvod v tom, proč by Generali mělo dávat od tohoto případu ruce pryč a já jako klient bych se s tímto chováním měl spokojit.

Veškeré doklady mám naskenované a pokud si je Generali vyžádá, tak je mohu doložit.

Děkuji za možnost řešit stížnosti přes dTest.

Produkt

Pojistná smlouva

Požadované řešení

Proplacení 500,- Kč za Zprávu o úrazu

---

Tweet

---