| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dobrý den,
chtěl bych nahlásit stížnost u obchodu Alza.cz, ohledně vrácení zboží a to konkrétně sluchátek airpods pro ve 14 denní lhůtě bez udání důvodu.
Sluchátka jsem si koupil v pátek 19.03.2021 přičemž po týdnu zjištění jsem zjistil, že mi tento produkt nevyhovuje.
Samotné sluchátka jsem očistil a vydesinfikoval, zabalil do původní krabičky a šel vrátit v sobotu 27.03. na prodejnu Alza, kde mi bylo vrácení zboží bez problému uznáno.
Ještě tentýž večer mi přišel oznamovací email, ohledně refundaci. Kámen úrazu je ten, že na dobropisu mi bylo odečteno 1.200,- Kč jako administrativní poplatek načež po vyvolávání infolinky mi bylo vysvětleno, že na dobíjecí krabici bylo zaznamenáno znehodnocení vlasovými škrábanci.
Obratem jsem požádal o fotografie, protože jsem si více než jist, že jsem zboží vracel vizuálních i vnitřních vad.
Od té doby jsem volal již 6x, pokaždé s jiným operátorem, který mne odbil se slovy "napíšeme Vám email..." Email sice přišel, ale stylem "byly nalezeny vlasové škrábance." bez fotografií či dalších popisků.
Zaprvé mě velmi zaráží, že alza bez upozornění pošle výrazně poníženou částku, Za druhé, že není schopna na můj popud zaslat důkazy/fotografie o jejich právu, že zboží bylo skutečně znehodnoceno a za třetí, že škrábance mění hodnotu zboží o 1.200kč..
Apple Airpods Pro
Plná návratnost peněz z pořizovací hodnoty tj. 6 690,- Kč
Vráceno bylo pouze 5 490,- Kč
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel při odstoupení od smlouvy odpovídá dle § 1833 občanského zákoníku prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Tento neurčitý pojem ("nakládání jinak, než je nutné s ohledem na povahu a vlastnosti zboží") je nutné vykládat euro konformním způsobem. Prodávající je tedy dle našeho názoru oprávněn snížit poměrně cenu zboží tehdy, nakládal-li s ním spotřebitel jinak, než jak by s ním mohl nakládat v kamenné provozovně (k tomu blíže viz bod 47 Preambule ke směrnici 2011/83/EU, dostupná z: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011L0083&from=EN).
Ze stížnosti plyne, že zboží bylo přijato k vrácení bez jakýchkoliv výtek nebo upozornění ze strany podnikatele. Následně na to byl ovšem spotřebitel informován o tom, že zboží je poškozené. V takovém případě by měla společnost vyhovět žádosti spotřebitele a prokázat mu, že zboží je skutečně poškozené, např. přiloženou fotografií. Vzhledem k tomu, že převzetí zboží proběhlo bez jakéhokoliv upozornění a ani sám spotřebitel si není vědom toho, že by zboží poškodil, může se spotřebitel odůvodněně domnívat, že zboží předal nepoškozené. Jeho požadavek na prokázání poškození zboží např. fotografií se nám tedy jeví jako nanejvýš legitimní.
Ohledně výše částky, kterou si může společnost naúčtovat jako náhradu za snížení hodnoty zboží, platí, že musí odpovídat skutečnému poškození, které spotřebitel na věci způsobil. Správné ohodnocení škody je otázkou skutkovou, nikoliv právní. V případě, kdy by se spotřebitel rozhodl snížení rozporovat, musel by se pravděpodobně obrátit na znalce v oboru, který by mohl částku, o níž byla hodnota snížena, vyvrátit nebo potvrdit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkuji za Vaši zprávu. Vzniklá situace, spojená o odstoupením od kupní smlouvy číslo: AVRA21317231 mě velice mrzí a omlouvám se Vám za ni. Opravdu si vážíme Vaší dosavadní přízně a ráda bych Vás ujistila, že nebylo naším záměrem, Vám nákup u naší společnosti znepříjemnit. Naši zákazníci mají nárok na odstoupení do kupní smlouvy a to do 14. dne od doby převzetí/vyzvednutí objednávky, pokud se nejedná o produkty, které jsou upraveny dle VOP jiným způsobem. V případě, kdy je produkt navrácen v jiném stavu, než byl zákazníkovi vydán, má naše společnost nárok k naúčtování administrativního poplatku, který odpovídá míře poškození/používání a je tak snížena jeho kupní cena. V tomto případě nebylo poškození, tedy "vlasové škrábance" z naší strany podloženo dle požadavků zákazníka a administrativní poplatek, ve výši 1 200,00Kč, byl spotřebiteli navrácen v podobě vystaveného dobropisu. Pevně věřím, že je tímto záležitost úspěšně vyřízena a proběhla k oboustranné spokojenosti. S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den,
peníze byly v plné výši navráceny.
Dobrý den,
vzhledem ke zprávě zákazníka považujeme záležitost za uzavřenou.
Martin, péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Na základě vyjádření smluvních stran bude stížnost uzavřena s dosažením dohody.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
