Společnost

Počet nahlášených stížností:	123
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 13 stížnostech.

#4988Zamítnutí reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 29 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
19.11.2014, před 10 lety

Věra Reichlová

Znění stížnosti

Dne 16.7.2014 jsem v prodejně Deichmann v Českém Krumlově zakoupila dámskou vycházkovou obuv za částku 449,- Kč. Dne 8. 11. 2014 se mi na botách samovolně při chůzi odlepily podešve bot, ve kterých jsem musela dojít do určeného místa, jelikož s sebou nenosím jiné boty. Dne 9.11.2014 jsem ihned tyto boty šla reklamovat do výše uvedené prodejny, kde byl se mnou sepsán reklamační protokol č. 0261681. Ihned po sepsání protokolu mi bylo řadovou prodavačkou sděleno, že reklamaci zamítá, jelikož usoudila, že věc byla používána i přes vadu. Na žádost, že ve věci chci písemné vyrozumění ze strany spol. Deichmann, kde bude odborně uvedeno z jakého důvodu byla reklamace zamítnuta, abych toto mohla dále použít v případě přezkumného řízení u znalce v oboru, mi bylo sděleno, že toto mi nedají, že si mám vše vyřídit sama u znalce. Dále byla prodavačka dotázána, jak může ona určit, že zboží bylo vícekrát používané s vadou, když není znalcem v oboru. Je pouze proškolená, což nemůže být bráno, jako znalec v daném oboru. Na toto bylo odpovězeno, že toto jí nezajímá, že ona je proškolená a žádost reklamace zamítá. V reklamačním protokolu jsem žádala o výměnu zboží. U vedoucí prodejny jsem se tázala, že pokud dojde k poškození obuvi v zimě, tak si mám boty sundat a jít bosa ve sněhu, uvedla, že když se mi rozbije kolo, tak na něm taky nepojedu.
Nicméně dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku se má za to, že vyskytne-li se na věci vada v průběhu šesti měsíců od jejího převzetí, zboží bylo vadné již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající.
Nesouhlasím s postupem pracovníků spol. Deichmann. Může pracovnice tuto reklamaci zamítnout, když výše uvedené znění občanského zákoníku má uvedeno ve svém reklamačním řádu pod bodem VI odst. 1?

Produkt

1102209139 - Dámská vycházková obuv

Požadované řešení

Již v reklamačním protokolu jsem žádala nové zboží, ale vzhledem k tomu, jakou formou byla reklamace se mnou vyřízena, žádám náhradu celé částky za reklamované zboží.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.11.2014 12:51, před 10 lety

S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Nepřijetí zboží do reklamačního řízení nebo nevystavení protokolu o vyřízení reklamace může být sankcionováno ze strany České obchodní inspekce. Dle zákona o ochraně spotřebitele se prodávající dopustí správního deliktu tím, že v rozporu s § 19 odst. 1 nepřijme reklamaci nebo nevydá spotřebiteli písemné potvrzení o reklamaci se stanovenými údaji.

Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem. Z odůvodnění reklamace by také mělo jasně vyplývat, co je tím důkazem, který domněnku uvedenou v § 2161 odst. 2 občanského zákoníku vyvrací.