| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Začátkem prosince jsme dávali žádost na změnu tarifů a změny s jedním číslem. Změna tarifů nenastala a ještě v prosinci jsme žádali znovu o změnu. Bylo nám vše přislíbeno ale ke změně stále nedošlo. Prý systémová chyba. V lednu nám bylo po zaslání neodpovídající faktury přislíbena náprava a byl podán podnět k reklamaci. Stále k nápravě nedošlo a v únoru jsme vypověděli smlouvu u 3 čísel a přešli jsme k jinému operátorovi. Vše proběhlo, přenesení čísel ale i přesto O2 stále posílá faktury na čísla která už nejsou pod O2, opět nám byla slíbená náprava ale opět přichází faktury a SMS zprávy od O2. Jednali jsme již s minimálně deseti zaměstnanci na call centru a vždy nám byla slíbená náprava. U O2 jsme byly minimálně 15 let stálý uživatelé ale toto není normální. Pokud nenastane náprava obracíme se na telekomunikační úřad a zahájíme právní kroky.
Náprava problémů a kontaktování majitele zákaznického účtu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, měl by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu, spotřebitel by tedy měl i přes podanou reklamaci zaplatit spornou částku a až následně se domáhat jejího vrácení.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Pěkný den,
velmi nás vzniklá situace mrzí. Vaše reklamace je aktuálně stále v řešení našich specialistů, kteří vás budou pro dořešení kontaktovat v to v dohledných dnech.
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den, takže vzniklá situace se vyřešila částečně, 2 čísla z vyúčtování zmizela ale nadále si účtujete jedno číslo které už od ÚNORA není pod Vámi ale pod společností T-mobile. Přijde mi to už jako výsměch. Opět žádám o Reklamaci a nápravu. Dále nám chodí i zprávy jak jsme byly spokojení s pracovníkem který volal, problém je že opravdu nikdo nevolal. Nepřijde mi to už normální. Prosím o vyjádření
Hezký den,
to nás velmi mrzí. V tuto chvíli jsem vše předal opětovně kolegům k prověření, pod požadavkem č. O2HREBYZ.
Pro dořešení vás budeme ještě kontaktovat.
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
