| Počet nahlášených stížností: | 389 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
90%
10%
Dne 17.3.2021 jsem objednala přes internet vitamín D Rybičky zdarma (ID objednávky 2103799326), jen za poštovné 49,- přímo v obchodních podmínkách před odesláním objednávky jsem se ujišťovala že zkušební balení je zdarma a nezavazuje mě k ničemu dalšímu (obchodní podmínky v příloze). Vitamíny mi byly vloženy do schránky 23.3.2021, zaplatila jsem složenku a považovala to za uzavřené. 29.3.2021 mi došla SMS že mám čekat ve schránce potvrzení o úhradě - zatím nedorazilo, a dnes 5.4.2021 mi došel mail, že mi posílají další balení, aniž bych si cokoli objednala. Nepřeji si aby mi cokoli dalšího chodilo a nechci ani nic dalšího platit. Zároveň si přeji aby si vymazali veškeré mé osobní údaje a již mě tato společnost nikdy nekontaktovala a nic mi neposílala, posílala jsem dnes mail na který mi byla poslána automatická odpověď, že je možné že se mi někdo ozve až do 5-ti pracovních dní, to by mi ale vypršela možnost odstoupit do 14-ti dnů, proto řeším i tady a takto.
Prosím o zrušení doručení zásilky co jste mi zaslali aniž bych něco objednala a vymazání osobních údajů z vaší databáze, již mě nikdy nekontaktujte!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal. Záleží tedy na tom, zda objednávka byla učiněna. Pokud by tomu tak nebylo, jednalo by se o neobjednané plnění. V takovém případě dle § 1838 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemusí spotřebitel společnosti na své náklady nic vracet, ani jí o tom vyrozumět. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že smlouva byla se spotřebitelem ohledně konkrétního produktu uzavřena a tento produkt byl ze strany společnosti opravdu zaslán.
Podnikatel není oprávněn zpracovávat osobní údaje spotřebitele bez jeho souhlasu nebo bez jiného právního důvodu. Jestliže není dán žádný ze zákonných důvodů podle čl. 6 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a spotřebitel si nepřeje, aby podnikatel zpracovával její osobní údaje, má nárok na výmaz osobních údajů dle článku 17 GDPR. Podnikatel je dle uvedeného ustanovení povinen bez zbytečného odkladu vymazat osobní údaje, které se daného subjektu údajů (spotřebitele) týkají. Měl by tak učinit nejpozději do jednoho měsíce od podání žádosti dle článku 12 odst. 3 GDPR.
Spotřebiteli doporučujeme, aby podal písemnou žádost (nejlépe doporučeně a s dodejko) o odstranění osobních údajů z databáze podnikatele.
Pokud by se spotřebitel domníval, že podnikatel osobní údaje neodstranil nebo ho o odstranění údajů nevyrozumí, může podat stížnost k prošetření Úřadu pro ochranu osobních údajů (https://www.uoou.cz/elektronicka-podatelna/os-1007/p1=3938).
Vážená paní Tocháčková,
děkujeme Vám za zaslaný podnět. Velice se omlouváme, ale jednalo se o chybu, kdy místo odeslání novinek bylo odesláno potvrzení již realizované objednávky. O této skutečnosti jsme Vás již s omluvou informovali emailem. Dovolte mi Vás ujistit, že žádná nová objednávka vytvořena nebyla a žádné zboží nebylo odesláno. Rádi bychom Vás ujistili, že zákaznický účet byl zablokován a Vaše osobní údaje byly předány k výmazu.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené potíže a přejeme Vám hezký den.
S pozdravem
NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
