| Počet nahlášených stížností: | 389 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
90%
10%
Dne 19.3.2021 jsem objednala na manžela přes internet vitamín D Rybičky zdarma (ID objednávky 2103811431), jen za poštovné 49,- přímo v obchodních podmínkách před odesláním objednávky jsem se ujišťovala že zkušební balení je zdarma a nezavazuje mě k ničemu dalšímu. Vitamíny byly vloženy do schránky 25.3.2021, zaplatila jsem složenku a považovala to za uzavřené. 29.3.2021 došla manželovi SMS že má čekat ve schránce potvrzení o úhradě - zatím nedorazilo, a dne 2.4.2021 mu došel mail, že mu posílají další balení, aniž by si cokoli on nebo já objednal. Nepřejeme si aby nám cokoli dalšího chodilo a nechceme ani nic dalšího platit. Zároveň si přejeme aby si tato společnost vymazala veškeré mé i manželovi osobní údaje a již nás tato společnost nikdy nekontaktovala a nic nám neposílala, manžel dnes posílal mail na který mu byla poslána automatická odpověď, že je možné že se mu někdo ozve až do 5-ti pracovních dní, to by mu ale vypršela možnost odstoupit do 14-ti dnů, proto řešíme i tady a takto.
Prosím o zrušení doručení zásilky co nám byla údajně zaslána aniž bychom něco já nebo manžel objednali a vymazání našich osobních údajů z vaší databáze, již nás nikdy nekontaktujte!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal. Záleží tedy na tom, zda objednávka byla učiněna. Pokud by tomu tak nebylo, jednalo by se o neobjednané plnění. V takovém případě dle § 1838 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemusí spotřebitel společnosti na své náklady nic vracet, ani jí o tom vyrozumět. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že smlouva byla se spotřebitelem ohledně konkrétního produktu uzavřena a tento produkt byl ze strany společnosti opravdu zaslán.
Podnikatel není oprávněn zpracovávat osobní údaje spotřebitele bez jeho souhlasu nebo bez jiného právního důvodu. Jestliže není dán žádný ze zákonných důvodů podle čl. 6 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a spotřebitel si nepřeje, aby podnikatel zpracovával její osobní údaje, má nárok na výmaz osobních údajů dle článku 17 GDPR. Podnikatel je dle uvedeného ustanovení povinen bez zbytečného odkladu vymazat osobní údaje, které se daného subjektu údajů (spotřebitele) týkají. Měl by tak učinit nejpozději do jednoho měsíce od podání žádosti dle článku 12 odst. 3 GDPR.
Spotřebiteli doporučujeme, aby podal písemnou žádost (nejlépe doporučeně a s dodejko) o odstranění osobních údajů z databáze podnikatele.
Pokud by se spotřebitel domníval, že podnikatel osobní údaje neodstranil nebo ho o odstranění údajů nevyrozumí, může podat stížnost k prošetření Úřadu pro ochranu osobních údajů (https://www.uoou.cz/elektronicka-podatelna/os-1007/p1=3938).
Vážený pane Tocháčku,
Velice se omlouváme, ale jednalo se o chybu, kdy místo odeslání novinek bylo odesláno potvrzení již realizované objednávky. O této skutečnosti jsme Vás již s omluvou informovali emailem. Dovolte mi Vás ujistit, že žádná nová objednávka vytvořena nebyla a žádné zboží nebylo odesláno. Rádi bychom Vás ujistili, že zákaznický účet byl zablokován a Vaše osobní údaje byly předány k výmazu.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené potíže a přejeme Vám hezký den.
S pozdravem
NaturaMed Pharmaceuticals s.r.o.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
