Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#49922Nedoručeni složenky s in invalidním důchodem

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
06.04.2021, před 4 lety

Irena Srkalová

Znění stížnosti

Dobrý den.Max.do 25 každého měsíce mi chodí důchod na složenku. K 31.3.2021 jsem šla osobně dohledávat složenku. Vedoucí dorucovatelu i být laxne a jakoby i nevěděla co má delat prohledla nedorucene složenky. Slusne jsem poděkovala s tim,ze se jdu zeptat na OSSZ.Tam mi bylo řečeno,že od nich byl důchod odeslán k 9.3.2021 a leží na poště. Volala jsem na získané tlf.c.z přepážky. Paní.... z C.p. Louny mi velice neochotně sdelila,ze bez nejakeho cisla to nejde vyhledat.Priznavam,že jsem poté byla rozcilena a paní mi sdělila,že není zvědavá na to,aby na ní někdo zvyšoval hlas.Ale nakonec přislíbila s podtonem,že se tedy podívá a že to je na hodinu práce.Sice mi zavolala a než jsem stačila tlf vzít,tak zavesila. Obratem jsem volala zpět a i mnohokrát poté a dodnes jsem se nedovolala a ani se nedozvedela,kde je má složenka.Timto mi vznikl existenční problém.


Požadované řešení

Dohledani složenky a vysvětlení, kde se ztratila.Vice profesionální přístup.Potom by jsem neměla důvod zvyšovat hlas.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.4.2021 16:25, před 4 lety

Nejsou-li služby poskytovány ujednaným způsobem nebo v ujednané kvalitě, je možné podat reklamaci na kterékoli poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud Česká pošta, s.p. nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Česká pošta, s.p. shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.