Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#49948Hrůzostrašné doručování zásilek vč. opakovaného doručení

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

59 minut 29 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
07.04.2021, před 4 lety

Václava Krohová

Znění stížnosti

Lékárna. cz mi posílá objednanou životně důležitou zdravotní pomůcku (trvá 2 dny!!). Váš systém doručování je strašný. Jako by my jsme tady byli pro vás a ne vaše služby pro nás. Dostanu mail, že Pošta převzala zásilku k přepravě a že o termínu doručení budu informována.
Některý den po té, mi dojde v 10. hodin ráno sms avizo, že dnes bude zásilka doručována. Kolik si myslíte lidí je v 10 hodin ještě doma a nebo se má vracet kvůli zásilce domů???? Ano, je tam tel kontakt na řidiče. Ale ten nefunguje!!!!
Večer další avizo, že zásilka nemohla být doručena. S tím že bude k vyzvednutí na poště. Lékárna.cz mi zasílá zásilku domů. Je mi pře 70. Proč bych tedy měla chodit do dlouhé fronty na poštu??
Využiji nabídku "znovu doručení". Dostanu potvrzení, že zásilka bude doručována mezi 8-14 hod. v NEJBLIŽŠÍ MOŽNÝ TERMÍN...... co to je??????
Nejde vůbec stanovit si den doručení!!! Jezdím 3x týdně do nemocnice. Nikoho nemám, kdo by životně důležitou zásilku pro mne vyzvednul!!!

Zásilka byla vámi doručována prvně 1. dubna 2021. Dnes je 7.4.2021 a zdravotní pomůcku nemám!!!!!!!!!!!!!!
Zrušte ten Váš podnik. Než pracovat takto, tak to raději zavřete.
Situace se dlouhodobě opakuje!!!!!


Produkt

životně důležitá zdravotní pomůcka


Požadované řešení

Sdělit včas den a termín doručení. Fungující komunikace s řidičem. Znovu doručení zásilky s možností určení data doručení.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.4.2021 12:36, před 4 lety

Nejsou-li služby poskytovány ujednaným způsobem nebo v ujednané kvalitě, je možné podat reklamaci na kterékoli poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud Česká pošta, s.p. nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Česká pošta, s.p. shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.