Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#49958Nedoručený balík

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.04.2021, před 4 lety

Miloslava Paprskářová

Znění stížnosti

Dobrý den,do dnešního dne mi nebyl doručen balík s dobírkou,i když jsem již 30.3. obdržel SMS zprávu že balík doručují,pošťačky sice zazvonily,ale pak mi oznámily, že balík zapomněly.Na poště mi bylo sděleno, že balík nemají, že je na depu, že ho dovezou po Velikonocích.Ale balík opět nikde.Poté mi bylo sděleno, že se tím již nebudou zabývat ať si zajedu na depo a zjistím si to sám.To je opravdu "služba" .Nestalo se mi to poprvé, již jsem problém měl taky s balíkem,ten sice našly,ale až za týden.Ten balík opravdu potřebují,byl v něm dárek pro vnuka k narozeninám poraďte co mám dělat?? Znovu se obrátit na dodavatele?? Děkuji předem za radu Paprskař . Jedná se o pobočku České pošty v Chrastavě.prosim o odpověď na email paprskarmila@seznam.cz


Požadované řešení

Dodat balík prosím

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.4.2021 14:09, před 4 lety

Nejsou-li služby poskytovány ujednaným způsobem nebo v ujednané kvalitě, je možné podat reklamaci na kterékoli poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud Česká pošta, s.p. nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Česká pošta, s.p. shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.