| Počet nahlášených stížností: | 62 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
100%
0%
Dobrý den, u společnosti Zalando jsme přes internet zakoupili povlečení na postel. Povlečení dorazilo a my ho vyprali a chtěli povléct na polštáře a deky. V tu chvíli jsme zjistili, že povlečení nemá žádnou možnost uzavření - není na něm ani zip a ani knoflíky. Při dalším pátrání jsme zjistili, že se jedná o nějaký typ holandského povlečení, které se uzavírá tak, že se vkládá pod matraci. Toto ale není u nás reálné - zaprvé máme vysokou matraci a nedosáhne tam a za druhé by pak spaní bylo velmi nepohodlné. Kontaktovali jsme tedy prodejce, který nám ale řekl, že povlečení jsme vyprali a tedy není možné ho vrátit. Požádali jsme tedy alespoň o slevu, abychom si mohli nechat povlečení někde upravit, ale také bez úspěchu. Následně jsme kontaktovali linku dTestu, kde nám potvrdili, že:
Dle ustanovení § 2161 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku odpovídá prodávající kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady, zejména že má takové vlastnosti, které si strany ujednaly, případně které prodávající popsal nebo kupující očekával s ohledem na povahu zboží. Pokud tyto vlastnosti nemá, jde o vadu, kterou můžu reklamovat.
Jelikož mnou zakoupené povlečení vykazuje netradiční vlastnosti oproti běžnému povlečení, měl mne na tyto rozdíly prodávající upozornit, ať již fotografií či popisem u zboží. Toto ale učiněno nebylo, tudíž zboží nemá vlastnosti, které jsem mohla očekávat, a tudíž jde o vadu.
Pokusili jsme se tedy o ještě jedno smírčí řešení s prodejcem a poslali mu toto vyjádření. Odpovědí bylo, že povlečení je dle nich v pořádku a ať jim pošleme důkaz - screen obrazovky - kde to není v popisu zboží. Toto je samozřejmě naprostý nesmysl a arogance z jejich strany, jelikož jsme zboží kupovali v dobré víře a neděláme si automaticky screen popisků a obrázků všeho co nakupujeme na internetu.
Prosím tedy dTest o vyjádření a radu jak dále postupovat.
Děkuji.
Požadujeme vrácení peněz nebo proplacení nákladů, které by nám umožnilo nechat si povlečení opravit.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebitel nebyl seznámen s podstatnými vlastnostmi zboží (např. střih, zapínání apod.), mělo by zboží mít takové vlastnosti s ohledem na povahu zboží a s ohledem na to, jak jej inzeroval prodávající, mohlo by být zboží vadné (podle § 2161 odst. 1, písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník)
Podle našeho názoru se ale v tomto případě o vadu zboží nejedná, neboť povlečení bez zapínání není podle nás ojedinělý model a nelze proto tvrdit, že s ohledem na povahu se jedná o vlastnost, která zakládá vadnost zboží.
Mimo reklamaci má spotřebitel v případě koupě zboží na dálku dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů. Spotřebitel má však možnost si zboží doma vyzkoušet pouze takovým způsobem, jakým by to bylo možné na prodejně prodávajícího. Pokud je zboží vyprané, má podnikatel nárok na snížení vracené částky (§ 1833 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
Vyjádření dTestu
Společnost byla kontaktována, bohužel však dosud neprojevila zájem se vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
