#49992Problémy s doručením

Znění stížnosti

Se společností DPD máme opakovaný problém s doručením na naší adresu. JIž dvakrát se stalo, že přišel mail s tím, že balíček bude doručován následující den, nicméně v den doručení nepřišla žádná sms s konkrétním časovým rozmezím, na infolinku se člověk dovolá po 15 minutách čekání a když už mě milostivě přepojili na asistenta, nepříjemná arogantní paní mi oznámila, že dnes se žádné doručení nechystá. Na mou otázku, proč tedy chodí mail, že následující den se bude balíček doručovat mi odsekla, že tyto maily chodí automaticky.

Co ale považuji za největší problém je platba. Když už se jednou totiž zadařilo a kurýr balíček přivezl, oznámil mi, že nemá terminál, nikdy ho neměl a nikdy ho ani mít nebude, ačkoliv všude na webových stránkách je deklarováno, že preferují platbu kartou. Balíček tedy musel odvézt, jelikož jsem na tuto situaci zcela logicky nebyla připravena díky předhazované preferenci platby kartou. I toto jsem s touto nepříjemnou asistentkou řešila a taktéž mi bylo odpovězeno velmi nepříjemně, že kurýři jsou jen lidé, že ona sama neví, proč je všude psána preference platby kartou a že pokud mám nápad, jak zlepšit chod firmy, mám jim to zaslat na mail. Pominu fakt, že mi neustále skákala do řeči, a že narozdíl od ní jsem já komunikovala stále slušně. S jinými přepravci tyto problémy neřešíme. Obecně se vždy snažím mít pochopení a vím, že práce v callcentru či na těchto infolinkách je náročná, ale stále si myslím, že zaměstnanec by měl zachovat profesionální přístup, který v tomto případě naprosto selhal. Takto se se zákazníky skutečně nekomunikuje.

Produkt

Komunikace s operátorem, doručení, platba

Požadované řešení

Požaduji přesnější informace ohledně doručovaných balíčků a do budoucna také jasnou informaci, zda je tedy možné platit kartou či nikoliv. Ocenila bych také vstřícnější přístup ze strany operátorky, jelikož z její strany byl skutečně nulový zájem pomoci situaci vyřešit.

---

Tweet

---