#50121Zamlčení informací při prodeji

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Rozlišujeme dva typy záruky - zákonnou a smluvní.

Co se zákonné záruky týče, spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí. Práva z vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc koupena. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu a to bezplatně. Zákonná záruka se však nevztahuje na mechanické poškození dle § 2170 občanského zákoníku (právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud spotřebitel vadu sám způsobil).

Smluvní záruka, tzv. záruka za jakost podle § 2113 a násl. občanského zákoníku, je poskytována nad rámec zákonné záruky, je dobrovolná a výrobce ani prodejce nemá povinnost ji poskytovat, pokud si ji strany neujednají. Jedná se o čistě smluvní vztah, a nároky z vad, které se vyskytnou, se tudíž řídí uzavřenou smlouvou. Jednou z možných výhrad smluvní záruky může být také povinnost opravy zboží u konkrétního servisu.

Pokud si spotřebitel nechá mechanickou vadu opravit úplatně u jiného servisu, než který se sjednán v podmínkách uplatňování smluvní záruky, mohlo by tímto jednáním sice dojít k porušení podmínek smluvní záruky, avšak na zákonnou záruku toto jednání spotřebitele nemá vliv a v budoucnu by stále bylo možné uplatnit vůči prodávajícímu práva z vadného plnění v rámci zákonné záruky.

V případě úplatné úpravy se jedná se o smlouvu o dílo a práva a povinnosti se budou řídit ujednáním smluvních stran a zákonnou úpravou smlouvy o dílo.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Vyjádření dTestu

Žádáme společnost, aby se k případu vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.

Vyjádření dTestu

Společnost byla kontaktována, bohužel však dosud neprojevila zájem se vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.